No que se refere à gestão de processos e projetos, julgue o ...

Para entender a questão proposta sobre gestão de processos em organizações públicas, é essencial saber o que são processos principais. Na administração, os processos principais são aqueles que estão diretamente ligados à entrega de valor para o cliente final. Em uma organização pública, isso significa o serviço direto aos cidadãos, que são os clientes finais.

A alternativa correta para a questão é a letra C - certo.

Justificativa para a alternativa correta: Os processos principais, também conhecidos como processos primários, são fundamentais porque eles transformam insumos em produtos ou serviços que são entregues diretamente aos clientes finais. Em uma organização pública, eles são críticos porque, através deles, oferece-se o serviço público essencial. Por exemplo, em um hospital público, o atendimento médico é um processo principal porque entrega diretamente o valor que o cidadão espera.

Análise da alternativa incorreta: A alternativa E - errado seria uma escolha incorreta porque sugeriria que processos principais não agregam valor diretamente aos cidadãos, o que contraria o conceito central da gestão de processos em organizações públicas. Processos de suporte e gerenciamento internos, embora importantes, não caracterizam o valor direto ao cidadão.

Para solucionar questões como essa, é importante analisar qual é o impacto direto dos processos mencionados na qualidade do serviço público oferecido aos cidadãos, sendo eles os beneficiários finais.

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Certo

Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos. 

Primários: Geram valor diretamente ao cliente.

De suporte: Garantem recursos e infraestrutura para os primários.

De gestão: Orientam e controlam o desempenho organizacional.

GAB CERTO

OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:

• Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC, oferecer questões no site para os usuários.
• Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
• Processos gerenciais (gerenciamento ou estratégico): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

1. Negócio/primário/central/de núcleo/finalísticos = foco no cliente
2. Apoio/secundário/meio/adm/suporte = apoia o processo 1º
3. Gerenciais/gestão/decisão/controle = decisões dos gerentes 

Gabarito: Certo

O gabarito é Certo.

Nos processos de gestão pública, os processos principais são aqueles que têm impacto direto nos clientes finais, que no caso de uma organização pública são os cidadãos. Esses processos estão diretamente ligados à prestação de serviços públicos e à execução de políticas públicas que atendem às necessidades da sociedade.

Exemplos de processos principais incluem:

• Atendimento ao público: serviços essenciais como saúde, educação e segurança.
• Entrega de benefícios: como a distribuição de programas sociais.
• Gestão de obras públicas: construção de infraestrutura que beneficia a população.

Esses processos são considerados principais porque sua execução impacta diretamente na qualidade de vida dos cidadãos, que são o foco das ações da organização pública.

Portanto, a afirmação está correta, pois descreve adequadamente o papel dos processos principais em uma organização pública.