Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o e...

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Q880413

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Câmara de Salvador - BA Prova: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade |

Q880413 Administração Geral

Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.

A opção que completa corretamente a sentença é:

“zero defeito” e “ fazer certo da primeira vez”;

“controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;

“diagrama de dispersão” e “ extinguir o desvio-padrão”;

“ FMEA” e “incremento gradual”;

“GQT” e “externalização da qualidade”.

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