Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados...

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Q588134

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: PGE-RO Prova: FGV - 2015 - PGE-RO - Analista da Procuradoria - Administrador |

Q588134 Administração Geral

Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a construção do comprometimento de todos os membros da organização e o melhoramento contínuo dos processos e produtos da organização. Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM estão:

o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;

a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;

o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;

a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;

o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.

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