Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de ...

Gabarito: letra B

a questão pede os processos OPERACIONAIS

a) Atividades de tomada de decisão que impactam a organização como um todo e no longo prazo.

b) Atividades de rotina, de natureza repetitiva e (ou) contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização.

c) Atividades financeiras especulativas de natureza esporádica, que visam à maximização do desempenho orçamentário da organização. (tático)

d) Atividades concernentes a um produto ou serviço fornecido pela organização e que tem a respectiva realização marcada temporalmente por início e fim.

e) Atividades de natureza econômica pelas quais se mede o desempenho da organização.

Letra B

Processos são atividades rotineiras repetitivas.

Vejamos como alguns doutrinadores conceituam processo:

• Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. (BPM CBOK, Versão 3.0)
• Processo é um conjunto de ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, os sistemas transformam insumos em resultados. (Antônio César Amaru Maximiano). 
• Processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa. (Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira).
• Define-se processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. (Michael Hammer James Champy)
• Processos de negócio são fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e que proporcionam agregação de valor sob a óptica do cliente final. (José Osvaldo de Sordi).

 Note que, apesar da diversidade de conceitos, temos um núcleo em comum: a) processo é uma sequência de atividades, b) processos criam valor, c) processos transformam insumos em saídas.

Fonte: Prof. Marcelo Soares – Assinatura Direção + Qc

atividade operacional = atividade do operário