Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de ...

Vamos analisar a questão sobre processos operacionais em uma organização da administração pública.

A alternativa correta é: B - Atividades de rotina, de natureza repetitiva e (ou) contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização.

Os processos operacionais são fundamentais para o funcionamento diário de uma organização, especialmente na administração pública. Eles envolvem tarefas que são realizadas regularmente, mantendo o fluxo de trabalho e garantindo que os serviços sejam prestados de forma consistente.

Por que a alternativa B é correta: Esta alternativa corretamente descreve os processos operacionais como atividades rotineiras e contínuas. Tais processos são críticos para manter o dia a dia da organização funcionando de forma estável, sem interrupções.

Análise das alternativas incorretas:

A: Refere-se a atividades de tomada de decisão com impacto a longo prazo. Estas são características de processos estratégicos, não operacionais.

C: Menciona atividades financeiras especulativas e esporádicas, que não se relacionam com a rotina contínua de processos operacionais.

D: Descreve atividades com um início e fim marcados, o que se aproxima mais de um projeto ou processo tático, não de uma atividade operacional contínua.

E: Foca em atividades de natureza econômica voltadas para medir desempenho, o que se encaixa na gestão financeira, mas não define um processo operacional.

Com essas explicações, fica claro que os processos operacionais são essenciais para garantir que as atividades diárias e repetitivas na organização sejam realizadas de forma eficiente e ininterrupta.

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Gabarito: letra B

a questão pede os processos OPERACIONAIS

a) Atividades de tomada de decisão que impactam a organização como um todo e no longo prazo.

b) Atividades de rotina, de natureza repetitiva e (ou) contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização.

c) Atividades financeiras especulativas de natureza esporádica, que visam à maximização do desempenho orçamentário da organização. (tático)

d) Atividades concernentes a um produto ou serviço fornecido pela organização e que tem a respectiva realização marcada temporalmente por início e fim.

e) Atividades de natureza econômica pelas quais se mede o desempenho da organização.

Letra B

Processos são atividades rotineiras repetitivas.

Vejamos como alguns doutrinadores conceituam processo:

• Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. (BPM CBOK, Versão 3.0)
• Processo é um conjunto de ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, os sistemas transformam insumos em resultados. (Antônio César Amaru Maximiano). 
• Processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa. (Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira).
• Define-se processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. (Michael Hammer James Champy)
• Processos de negócio são fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e que proporcionam agregação de valor sob a óptica do cliente final. (José Osvaldo de Sordi).

 Note que, apesar da diversidade de conceitos, temos um núcleo em comum: a) processo é uma sequência de atividades, b) processos criam valor, c) processos transformam insumos em saídas.

Fonte: Prof. Marcelo Soares – Assinatura Direção + Qc

atividade operacional = atividade do operário