O processo de implementação de indicadores de desempenho, pa...

GABARITO: LETRA B. O indicador é uma forma de representação quantificável de características de produtos, serviços ou processos, visando acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. Os indicadores informam e mensuram o alcance de objetivos, comparando o desempenho atual com a meta definida para o indicador.

 A afirmativa I e IV estão corretas. Duas características dos indicadores se relacionam com um processo de comunicação eficaz: a disponibilidade, ou seja, a facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, e a simplicidade, que é a facilidade de ser compreendido. perceba que a simplicidade corrobora com a tradução da estratégia de uma forma clara e objetiva.

 As afirmativas II e III estão incorretas. A concepção, implantação e uso de indicadores de desempenho requer a identificação de critérios e variáveis que possam auxiliar na análise do sistema como um todo. Ou seja, os indicadores não podem ser numa quantidade que dificulte o processo de medição, mas deve abarcar a característica de representatividade, ou seja, expressar bem a realidade que representa ou mede.

 Por fim, a afirmativa V está correta. Indicadores que ocasionam conflitos entre si só irão prejudicar a finalidade básica de um indicador: informar e mensurar o alcance de objetivos.

Fonte: Professor Adriel Sá.

Essa prova de administração de ARTESP está um saco ou eu estou viajando demais no conteúdo? 

PARA LEMBRAR - Características dos Indicadores:

a) Disponibilidade: representa a facilidade de acesso para coleta,
estando disponível tempestivamente;

b) Simplicidade (praticidade): representa a facilidade do indicador
ser compreendido, recomenda-se que sua mensuração e metodologia
sejam transparentes e de fácil compreensão;

c) Baixo custo de obtenção: não pode ser mais caro, por exemplo, que
o próprio processo que busca medir;

d) Adaptabilidade (sensibilidade): capacidade de resposta às
mudanças;

e) Estabilidade: permanência no tempo, permitindo a formação de
série histórica;

f) Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados,
seu registro e manutenção;

g) Representatividade: atender às etapas críticas dos processos,
serem importantes e abrangentes;

h) Confiabilidade: os dados devem medir aquilo que o indicador se
propõe a medir, essa é a qualidade do levantamento dos dados
 

*RESUMINDO:

1. Indicador reflete os objetivos da empresa como um todo.
2. Indicador é definido pela direção da empresa, pois tem caráter estratégico.
3. Indicador tem alto grau de adequação ao negócio da empresa.
4. Indicador tem relevância em todos os níveis da empresa. Não diz respeito a
uma área específica.
5. Indicador é baseado em dados confiáveis e checáveis.
6. Indicador é fácil de entender.
7. Indicador conduz para uma ação ou um plano de ação