No que diz respeito às estruturas organizacionais, julgue o ...

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento dos tipos de departamentalização, sendo mais especificamente cobrada a departamentalização por cliente.

Diante disso, vamos a uma breve explicação:

A departamentalização é o processo de diferenciação horizontal, o qual agrupa e integra tarefas, atividade e funcionários em unidades organizacionais, a fim de alcançar maior eficiência e eficácia nas suas atividades.

Neste sentido, a partir de uma rápida revisão da literatura é possível identificar os tipos de departamentalização: funcional, por cliente, por processo, por produto, geográfico e matricial.

A departamentalização por clientes propicia para a empresa reconhecimento e atendimento contínuo aos diferentes tipos de clientes, ou seja, esse tipo de departamentalização agrupa as tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que atende.

departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessi- dades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Por exemplo, em um banco, pode haver uma gerência para clientes cor- porativos e uma gerência para clientes pessoa física. Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e de- mandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”. Assim, nesse tipo de departa- mentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organiza- ções.

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