Integridade é a habilidade de um item de configuração ou se...

Gabarito: Errado (E)

Vamos entender melhor o porquê da alternativa estar errada e como isso se relaciona com os conceitos do ITIL v.3.

A questão faz referência à integridade de um item de configuração ou serviço de TI. No contexto do ITIL v.3, integridade é um conceito distinto do que foi descrito na questão. A declaração afirmava que integridade é "a habilidade de um item de configuração ou serviço em TI cumprir com sua função especificada, sempre que for solicitado". Este conceito, na verdade, refere-se à disponibilidade.

Disponibilidade é a capacidade de um serviço de TI ou item de configuração de desempenhar sua função quando necessário. Ela é medida pelo tempo que um sistema está operacional e acessível para uso, conforme solicitado pelos usuários.

Por outro lado, a integridade refere-se à precisão e consistência dos dados ao longo de seu ciclo de vida. No âmbito dos serviços de TI, isso significa garantir que os dados não sejam alterados ou corrompidos de maneira não autorizada e que permaneçam completos e confiáveis.

Portanto, a alternativa está incorreta porque confundiu os conceitos de integridade e disponibilidade:

• Integridade: Garante que os dados e informações sejam precisos e consistentes.
• Disponibilidade: Garante que o serviço ou item de configuração esteja operacional e acessível quando requisitado.

Dessa forma, ao compreender esses conceitos e suas definições conforme o ITIL v.3, fica claro que a alternativa fornecida na questão está incorreta, e a resposta correta é "Errado".

Integridade garante a informação completa e correta.

Disponibilidade que garante a informação disponível  que é solicitada.

O conceito apresentado na questão refere-se a Disponibilidade e não Integridade. As definições dos dois termos estão apresentadas abaixo, conforme o Glossário ITIL V3:
- Disponibilidade: Habilidade de um Item de Configuração ou Serviço de TI de desempenhar a sua Função acordada quando necessário. Disponibilidade é determinada pela Confiabilidade, Sustentabilidade, Funcionalidade do Serviço, Desempenho e Segurança. Disponibilidade é normalmente calculada em porcentagens. Tal cálculo freqüentemente se baseia no Tempo de Serviço Acordado e na Indisponibilidade. É considerado Melhor Prática no cálculo da Disponibilidade o uso de medições baseadas em transações de Negócio geradas a partir de um Serviço de TI.
- Integridade: Um princípio de segurança que garante que dados e Itens de Configuração somente sejam modificados por pessoas e Atividades autorizadas. Integridade considera todas as possíveis causas de modificação, incluindo Falhas de hardware e software, Eventos ambientais e intervenção humana.

Integridade dos Dados: É garantir que a informação seja entregue completa, precisa e protegida contra modificação.

Assim ficaria correto:

Disponibilidade é a habilidade de um item de configuração ou serviço em TI cumprir com sua função especificada, sempre que for solicitado.

Bons estudos!