Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.A qu...

A qualidade do serviço engloba muita coisa, a rigorosa definição dos produtos/ serviços são apenas uma dessas coisas. Quando a banca trás um conceito muito restringido a alguma coisa envolvendo a gestão da qualidade, a tendência é que seja uma questão errada.

um horror essa quadrix

O item está errado porque restringe, a qualidade do serviço envolve muito mais que a especificação rigorosa dos processos que serão realizados na produção.

Qualidade do serviço não se refere apenas à especificação rigorosa dos processos de produção, mas também inclui a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.