Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.Os c...

Gabarito: Errado.

Esse tipo de custo é chamado de custo com falha interna. Segundo a classificação de Feigenbaum (1991), os custos da qualidade podem ser divididos em três categorias: prevenção, avaliação e falha. Os custos com falha interna são aqueles que ocorrem quando um produto ou serviço não atende aos requisitos de qualidade e é detectado antes de chegar ao cliente. Alguns exemplos são retrabalho, reparo, refugo, perda de rendimento, etc.

Os custos com falha de avaliação são aqueles que ocorrem quando um produto ou serviço não atende aos requisitos de qualidade e é detectado depois de chegar ao cliente. Alguns exemplos são devolução, recall, garantia, multas, indenizações, etc.

custos por falha interna, na medida que o produto ou serviço ainda não chegou no cliente final

CUSTO DA NÃO-QUALIDADE (CUSTOS DE FALHA)

Custo resultante dos recursos empregados na realização de um produto (serviço) que não atendeu aos requisitos especificados e que pode ser resumido como o custo de defeitos no processo, produto ou serviço.

Internos -> durante a produção

Custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material são considerados custos com falhas internas.

Custos associados aos defeitos encontrados antes que o produto ou serviço seja entregue ao cliente.

Externos -> após a produção

Custos associados aos defeitos encontrados pelo cliente após a entrega do produto ou serviço.

CUSTOS DE QUALIDADE

Custos de prevenção -> para evitar erros

Custos de avaliação -> para aferir a qualidade

Os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material é considerado custo com falha INTERNA. 

CUSTOS DA QUALIDADE

• PREVENÇÃO evitar ocorrência de erros
• AVALIAÇÃO aferir qualidade

CUSTOS DA NÃO QUALIDADE

• INTERNOS defeitos identificados durante produção
• EXTERNOS defeitos após produção