As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalme...

A alternativa D é a correta.

As ferramentas da qualidade são métodos estatísticos e gráficos utilizados para identificar, analisar e resolver problemas relacionados à qualidade de produtos, serviços e processos. Elas foram desenvolvidas a partir da década de 1950, fundamentando-se em conceitos e práticas já existentes. Essas ferramentas são essenciais para a gestão da qualidade e a melhoria contínua dentro das organizações.

Vamos entender o que cada uma dessas ferramentas faz:

• Fluxograma: Representa visualmente o fluxo de um processo, facilitando a compreensão e identificação de possíveis melhorias.
• Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe): Auxilia na identificação das causas raiz de um problema, categorizando-as em diferentes tipos.
• Folha de Verificação: Coleta dados de maneira estruturada e organizada, facilitando a análise de frequência de problemas ou defeitos.
• Diagrama de Pareto: Identifica as causas mais significativas de problemas, baseando-se no princípio 80/20, onde 80% dos problemas decorrem de 20% das causas.
• Histograma: Mostra a distribuição de dados, permitindo visualizar a variabilidade e identificar padrões.
• Diagrama de Dispersão: Verifica a relação entre duas variáveis, ajudando a identificar possíveis correlações.
• Cartas de Controle: Monitoram processos ao longo do tempo, identificando variações que podem indicar problemas de qualidade.

A alternativa D está correta porque inclui todas as ferramentas clássicas da qualidade, sem misturar instrumentos que não pertencem a este conjunto. Ferramentas como Organogramas e Balanced Scorecard são importantes em gestão organizacional, mas não são tradicionalmente classificadas como ferramentas da qualidade.

Aqui estão as principais razões pelas quais as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa A: Inclui "Organograma" e "Departamentalização", que não são considerados ferramentas da qualidade.
• Alternativa B: Inclui "PDCA" e "Organograma". O ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua, mas não uma ferramenta específica da qualidade.
• Alternativa C: Inclui "Organograma" e "Balanced Scorecard", que novamente não são ferramentas da qualidade.
• Alternativa E: Inclui "Organograma", "PDCA" e "Balanced Scorecard", que não são ferramentas da qualidade.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o motivo da alternativa D ser a correta e a importância das ferramentas da qualidade na gestão organizacional. Se precisar de mais alguma coisa, estou aqui para ajudar!

Fluxograma: Com ele é possível identificar quais etapas estão gerando bons resultados e quais necessitam de melhorias.

Diagrama Ishikawa (Espinhade-Peixe): Com ela, todas as possíveis causas dos problemas são analisadas para chegar até a raiz do problema.

Folha de Verificação: Essa ferramenta visa a padronização da coleta de dados. 

Diagrama de Pareto: Otimize o tempo encontrando a causa raiz dos problemas, e elimine vários erros de uma só vez. 20% dos erros ocasionam 80% dos defeitos.

Histograma: Essa ferramenta tem como objetivo identificar a frequência com que determinados dados ocorrem.

Diagrama de Dispersão: A função do Diagrama de Dispersão é mostrar graficamente a relação entre duas variáveis. Assim é possível identificar o que ocorre com uma variável quando a outra sofre algum tipo de alteração.

Cartas de Controle: Com a Carta de Controle é possível identificar se o processo está seguindo os padrões ou se há presença de alguma variável.

Fonte: https://hdrup.com/blog-gestao/as-7-ferramentas-da-gestao-da-qualidade/?gclid=CjwKCAjw_NX7BRA1EiwA2dpg0sOZRjke7yFizqF8W5HhG48_-gWHM2B6R46qFKNqeIcRnyDzvg24FBoCLPUQAvD_BwE

A questão em análise exige, para que possamos responder corretamente, conhecimento sobre as ferramentas da qualidade. Vejamos quais são as ferramentas existentes e em seguida poderemos assinalar uma das alternativas como correta.

No que diz respeito às ferramentas da qualidade, há o entendimento de que são sete ferramentas da qualidade. São elas:

✔ FLUXOGRAMA: é a ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo.

✔ DIAGRAMA DE ISHIKAWA: também conhecida como gráfico espinha de peixe, representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.

É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:

➡ Mão de obra; Métodos; Máquina; Material; Meio Ambiente e Medida.

✔ FOLHA DE VERIFICAÇÃO: tida como uma das sete ferramentas da qualidade, a folha de verificação busca realizar uma análise quantitativa sobre o estado ou a situação de certos itens.

Sua construção se dá de forma bem simples, em uma coluna são relacionados os itens a serem observados, e na outra, os principais defeitos ocorridos.

✔ DIAGRAMA DE PARETO: é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.

Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.

✔ HISTOGRAMA: é um gráfico que apresenta a distribuição de dados por categoria, representado a distribuição da probabilidade da variação existente e os resultados de um processo.

✔ DIAGRAMA DE DISPERSÃO: é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela.

✔ CARTA DE CONTROLE: também conhecida como Controle Estatístico de Processos (CEP) é usado monitorar a evolução do desempenho estatístico de um processo, quantificando a frequência com que certos eventos ocorrem dentro de um período.

Após analisar acima quais são as ferramentas da qualidade, notamos que a alternativa correta é a letra "D".

GABARITO: D

GABARITO: LETRA D

As sete ferramentas da qualidade são:

Histograma |Diagrama de Pareto | Diagrama de Ishikawa | Carta de Controle

|Fluxograma de processos | Diagrama de dispersão | Folha de verificação

O Histograma é uma ferramenta gráfica que auxilia na verificação de frequência de dados que tem por objetivo identificar como determinada amostra está distribuída. Também conhecido como Gráfico de Distribuição de Frequências, o histograma é representado por um gráfico de barras e a sua visualização auxilia na compreensão de casos.

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar a relação causa e consequência/efeito. Sua análise auxilia na identificação dos principais problemas que afetam uma organização e seus processos.

Baseado no princípio de Pareto, desenvolvido inicialmente para estudar a distribuição desigual das riquezas, o guru Joseph Juran implementou o Diagrama de Pareto para explicar que 80% das consequências/efeitos são decorrentes 20% das causas.

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta útil para identificar as causas-raízes de um determinado problema. Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe devido ao seu formato semelhante a espinha de um peixe, o diagrama de Ishikawa é uma ótima alternativa para estudar com profundidade as causas de um efeito negativo, levantando todas as possíveis variáveis que influenciam o resultado não esperado.

A Carta de Controle é uma ferramenta gráfica que pode auxiliar visualmente no acompanhamento dos processos e suas possíveis variabilidades. A carta de controle, também conhecido como gráfico de controle, é uma ótima opção para identificar estatisticamente os desvios ou alterações não esperadas que podem ocorrer em determinada etapa de um processo.

O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo. O fluxograma de processos pode ser útil no momento de desenhar os processos.

O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta utilizada para identificar a correlação entre variáveis. O Diagrama de Dispersão, também conhecido por Gráfico de Dispersão ou de Correlação, é ótimo para quem busca entender se uma relação de causa e efeito realmente faz sentido.

A folha de verificação é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. A lista de verificação, também conhecido como Checklist, auxilia no momento de atestar que todas as etapas ou itens da lista foram devidamente cumpridas de acordo com o programado.

FONTE: CERTIFICAÇÃO ISO.

A) Organograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Fluxograma, Diagrama de Dispersão e Departamentalização.

B) Fluxograma, PDCA, Folha de Verificação, Organograma, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.

C) Organograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Fluxograma, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Balanced Scorecard

D) Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.

E) Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Organograma, Diagrama de Pareto, PDCA, Diagrama de Dispersão e Balanced Scorecard.