Quanto às noções das funções administrativas e do planejame...

Suporte é o processo interno (não direto ao cliente) da empresa então tudo que tem dentro pode ser assistido pelo processo de suporte.

Processo de suporte (Apoio, Meio, Periférico ou Secundário - interno): provê suporte a processos primários, assim como a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. 

Esse sinonimo periférico é novo pra mim...

Sim, a afirmação está correta. No contexto da gestão de processos de negócios e análise organizacional, os processos podem ser categorizados em diferentes tipos, comumente denominados como processos primários (ou core), processos de suporte (ou secundários) e processos de gestão.

• Definição: São os processos que contribuem diretamente para a criação de valor para o cliente. Eles estão no coração das atividades da organização e são essenciais para a entrega do produto ou serviço final.

• Definição: Os processos de suporte, por vezes referidos como processos periféricos, existem para fornecer suporte necessário aos processos primários, permitindo que eles funcionem de maneira eficaz e eficiente. Eles não estão diretamente envolvidos na criação de valor para o cliente final, mas são essenciais para a operação eficiente da organização.

• A afirmação de que o processo de suporte existe para fornecer suporte aos processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte, é precisa. Isso ocorre porque uma organização funciona de maneira integrada, onde diferentes processos dependem uns dos outros para operar de maneira otimizada.
• Exemplo: O departamento de Tecnologia da Informação (TI) pode ser considerado um processo de suporte, pois fornece infraestrutura tecnológica e suporte necessário para que os processos primários (como a produção ou a prestação de serviços) sejam executados eficazmente. Ao mesmo tempo, TI também pode apoiar outros processos de suporte, como Recursos Humanos (RH), fornecendo sistemas de informação para gerenciamento de pessoal ou folha de pagamento.

Portanto, o entendimento de que os processos de suporte não apenas facilitam os processos primários, mas também podem oferecer suporte entre si, é um reconhecimento importante da interdependência dentro das operações organizacionais. Esse reconhecimento é fundamental para a gestão eficaz e para a otimização contínua dos processos de negócios.

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