A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presen...

A alternativa correta para essa questão é D.

A qualidade no atendimento ao telefone é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e satisfatória com o cliente. Para isso, é essencial seguir algumas regras de boas práticas que ajudam a evitar mal-entendidos e a facilitar o diálogo.

A alternativa D menciona que, ao soletrar nomes difíceis, não se deve usar palavras para transmitir os fonemas, mas apenas falar mais pausadamente. Essa é a atitude incorreta. Na verdade, utilizar palavras para ilustrar os fonemas (como "B de bola" ou "T de tatu") é uma prática recomendada, pois ajuda a esclarecer a pronúncia e evitar erros de entendimento. Portanto, essa alternativa não corresponde a uma atitude adequada para o atendimento telefônico.

Vamos analisar as outras alternativas para entender por que elas estão corretas:

A - Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.
Manter papel e lápis à disposição para fazer anotações é uma prática recomendada. Confiar apenas na memória pode levar a esquecimentos ou erros, comprometendo a qualidade do atendimento.

B - Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada.
Repetir nomes e números ao anotar é uma maneira eficiente de garantir que as informações foram corretamente compreendidas e registradas, evitando confusões futuras.

C - Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.
Anotar o nome completo, incluindo sobrenome, é essencial para identificar corretamente a pessoa e evitar confusões, especialmente em situações em que há homônimos.

Portanto, a atitude inadequada, conforme explicado, está na alternativa D.

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