O uso de outsourcing é evitado no ITIL v.3, então qualquer ...

Gabarito: E - Errado

Para entender o motivo pelo qual essa afirmação é incorreta, é importante compreender um dos princípios fundamentais da ITIL v.3, que enfatiza a importância da integração e gestão de serviços de TI com as necessidades do negócio. Dentro dessa estrutura, a ITIL não desencoraja o uso de outsourcing; pelo contrário, ela reconhece que, em muitos casos, a terceirização pode ser uma estratégia eficiente para entregar serviços de TI.

A ITIL v.3 trata de processos e práticas que se aplicam tanto a serviços internos quanto externos, e há uma compreensão de que o outsourcing pode ser uma maneira de ganhar acesso a competências especializadas, economias de escala, inovação ou mesmo de reduzir custos. O que é indispensável, segundo a ITIL, é que a gestão de serviços de TI esteja alinhada com os objetivos do negócio e que seja feita de forma estratégica.

O modelo ITIL inclui processos que ajudam a gerenciar a relação com fornecedores externos, como o Gerenciamento de Fornecedores, que assegura que todos os contratos com fornecedores suportem as necessidades da empresa, e que os fornecedores cumpram suas obrigações contratuais. Isso indica que a ITIL v.3 não só aceita o conceito de outsourcing, como também oferece um guia sobre como gerenciá-lo eficientemente.

Portanto, a afirmação de que o uso de outsourcing é evitado no ITIL v.3 é errada, pois a terceirização, quando bem gerenciada e alinhada aos objetivos do negócio, é considerada uma prática válida e muitas vezes benéfica dentro da estrutura da ITIL.

GABARITO: ERRADO

Entre as extensões que a versão 3 da ITIL traz em relação à versão anterior, estão estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento de serviços, abordagens de ROI para serviços 

Fonte: Implantando a governança de TI

Pessoal, acho que daria para colocar a questão como errada basicamente porque tem um processo fase de Desenho, dentro do ciclo de vida dos serviços do Itil, chamado Gerência de Fornecedores. 
Vejam, abaixo, seu propósito e objetivos: 

 

Propósito: Obter retorno adequado (value for money) dos fornecedores e garantir que eles alcancem as metas estabelecidas em seus contratos 

Objetivos 

Negociar e acordar contratos com fornecedores, alinhados com as necessidades do negócio e os SLAs  Gerenciar relacionamentos com fornecedores  Gerenciar o desempenho de fornecedores  Manter políticas de relacionamento com fornecedores  Espero ter ajudado!

Pessoal,

Entendendo os fundamentos do ITIL dá pra resolver essa questão sem decorebas:
 

"O ITIL (...) surgiu de uma demanda do governo britânico por melhor qualidade nos serviços de TI a ele prestados.

Assim, foram desenvolvidas melhores práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor que prestasse o serviço."

Fonte: http://fagury.com.br/sys/ 

Bons estudos!

O ITIL aborda diferentes modelos de entrega de serviço que podem ser: internalização (insourcing), terceirização (outsourcing), co-sourcing e variações.

Fonte: Guia de Referência ITIL 2011, Jan Van Bon - Editora Campus.