De acordo Jean Philippe Accart, na publicação Serviço de Ref...
I. O profissional de referência recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta. Se a consulta for de ordem prática (uma indicação, uma orientação) ou se implicar uma pesquisa de informação (uma pergunta pontual, factual ou minuciosa).
II. O profissional de referência ouve atentamente a consulta do usuário: certas consultas precisam ser mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social, etc.) carece de ser determinado.
III. A partir dos elementos obtidos, o profissional de referência proporá algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
IV. O profissional de referência, de forma proativa, realiza a pesquisa nas fontes indicadas pelos usuários a fim de elaborar pesquisa científica.
Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas.
Gabarito comentado
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Vamos analisar a questão proposta, que foca no papel do profissional de referência em bibliotecas, tema central em Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação. Esse profissional é essencial para conectar usuários à informação, e a questão testa o entendimento sobre as funções desempenhadas por ele.
Alternativa correta: A - I, II e III
Justificativa para a alternativa correta:
I. O profissional de referência deve receber o usuário de maneira amigável e atenciosa, ajustando-se ao tipo de consulta, seja ela prática ou de pesquisa. Isso é coerente com as boas práticas do serviço de referência, pois estabelece um ambiente acolhedor e focado nas necessidades do usuário.
II. Ouvir atentamente é crucial para entender a consulta de maneira completa. Muitas vezes, as perguntas precisam de mais contexto, e cabe ao profissional identificar e buscar essas informações adicionais. Isso demonstra o compromisso com a precisão e a relevância da informação fornecida.
III. Após entender a consulta, o profissional deve sugerir possíveis caminhos para encontrar a resposta adequada. Essa proatividade na busca de soluções reflete a essência do seu papel como facilitador de informação.
Explicação das alternativas incorretas:
IV. A afirmação de que o profissional realiza pesquisas nas fontes indicadas pelos usuários para elaborar uma pesquisa científica está equivocada. O papel do profissional de referência é auxiliar o usuário na obtenção de informações e não necessariamente realizar pesquisas científicas completas, a menos que isso faça parte de um serviço específico contratado ou solicitado.
Portanto, as asserções I, II e III estão corretas e refletem adequadamente as funções do profissional de referência, enquanto a IV se desvia do papel descrito por Jean Philippe Accart.
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