Em relação às características institucionais e materiais do ...

Alternativa correta: D - V, V e V.

Na gestão de bibliotecas e unidades de informação, o serviço de referência presencial é uma área que reúne uma série de atividades destinadas a auxiliar os usuários na busca e uso das informações necessárias para seus estudos, pesquisas ou interesses pessoais. Este serviço é fundamental para garantir que os usuários encontrem as informações de que precisam de maneira eficiente e eficaz.

A primeira afirmativa destaca que os objetivos e missões da instituição definem o quadro geral do tipo de serviço de referência que será oferecido. Isso é verdadeiro, pois uma biblioteca universitária terá objetivos diferentes de uma biblioteca corporativa ou pública, e essa orientação institucional afeta diretamente como o serviço de referência é estruturado e entregue. O serviço de referência deve estar alinhado com a missão da instituição, seja ela focada em educação, saúde, ciência e técnica ou aspectos comerciais.

A segunda afirmativa trata da natureza da coleção de referência, que pode ser tanto em formato físico (papel) quanto digital. Isso é correto, pois a coleção de referência é uma das características materiais do serviço e deve ser adequada às necessidades do público atendido pela biblioteca. A presença de enciclopédias, dicionários, atlas, bases de dados e outros recursos de referência são essenciais para fornecer informações rápidas e confiáveis aos usuários.

Por fim, a terceira afirmativa ressalta a importância do público, seja ele interno ou externo, como um elemento fundamental que orienta as escolhas e atividades da biblioteca. Isso também é verdadeiro, pois conhecer o público-alvo permite que os serviços sejam personalizados e direcionados para atender suas necessidades específicas, resultando em um serviço de referência mais eficaz e relevante para os usuários.

Portanto, todas as afirmativas são verdadeiras, justificando a alternativa D como a correta. As características institucionais e materiais do serviço de referência presencial são essenciais para o desempenho adequado da biblioteca e para a satisfação das necessidades informativas de seus usuários.

Tudo e lindo e certo. Livro bacaninha disponível aqui:

https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/5277647/mod_resource/content/1/ACCART%2C%20J.%20P.%20Servi%C3%A7o%20de%20refer%C3%AAncia%20do%20presencial%20ao%20virtual..pdf

Algumas coisas me deixaram em dúvida:

na afirmativa I: serviço público, educacional, de saúde [entendi como algo maior que a biblioteca]

na afirmativa III - o "OU", acreditei se tratar de "E"

d) V, V e V.