Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.Na ITIL 4, u...

A alternativa correta é E - errado.

Vamos entender o motivo.

Na ITIL 4, um serviço realmente se destina a permitir a cocriação de valor com o cliente, com o objetivo de alcançar os resultados desejados por ele. No entanto, a afirmação de que é imprescindível que os clientes gerenciem os custos e riscos específicos desse serviço está incorreta.

De acordo com a ITIL 4, um dos princípios fundamentais é que o provedor de serviços deve ajudar o cliente a alcançar os resultados desejados, assumindo parte dos custos e riscos associados ao serviço fornecido. Isso significa que o provedor de serviços deve gerenciar esses custos e riscos em nome do cliente, aliviando-o dessa responsabilidade.

Dessa forma, a frase apresentada na questão está errada porque sugere que os clientes necessariamente devem gerenciar esses aspectos, o que não está alinhado com os princípios da ITIL 4. A responsabilidade pelo gerenciamento de custos e riscos pode e deve ser compartilhada entre o provedor e o cliente, mas não é imprescindível que o cliente o faça por conta própria.

Resumo: A frase está incorreta porque, segundo a ITIL 4, o provedor de serviços deve ajudar a gerenciar custos e riscos para o cliente, e não que o cliente deva fazê-lo sozinho.

O gerenciamento de custos e riscos específicos do serviço não ficam a cargo do cliente.

A própria definição de SERVIÇO refuta o enunciado:

• Serviço: Meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos.

Serviço é o meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos.

Na ITIL 4, um serviço permite a cocriação de valor com a finalidade de obter os resultados desejados pelos clientes.

"By reducing the size of change, the risk of disruption is reduced"

-ITIL

erro da questão : sendo imprescindível que eles gerenciem custos e riscos específicos desse serviço. "não é necessário"