Considere a sequência de acontecimentos abaixo. I. Um usuár...

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Q839498

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: TRE-PR Prova: FCC - 2017 - TRE-PR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q839498 Governança de TI

Considere a sequência de acontecimentos abaixo.

I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento.

II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.

III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão.

Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

I-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido

I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno

I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução

I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno

I-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido

Você errou! Resposta:

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Considere a sequência de acontecimentos abaixo. I. Um usuár...

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