Um psicólogo foi chamado para atuar em uma equipe que...

A alternativa correta é a C - recomendar a realização de diagnóstico organizacional para identificar as causas reais do índice de rotatividade no turno noturno.

Vamos entender melhor o tema da questão:

Ela aborda o problema da rotatividade de pessoal, especificamente no contexto de um serviço terceirizado de teleatendimento em um órgão público. A alta rotatividade, especialmente em um turno específico (noturno), sugere que há fatores específicos influenciando esse comportamento, que precisam ser identificados e compreendidos para que medidas eficazes possam ser tomadas.

Conhecimentos necessários: Para resolver essa questão, é essencial entender os conceitos de diagnóstico organizacional e rotatividade de pessoal. O diagnóstico organizacional é uma ferramenta que permite identificar problemas, causas e possíveis soluções dentro de uma organização. Já a rotatividade de pessoal refere-se à saída e entrada de funcionários em uma empresa, e suas causas podem ser variadas e multifatoriais.

Agora, vamos justificar a alternativa correta e as incorretas:

C - recomendar a realização de diagnóstico organizacional para identificar as causas reais do índice de rotatividade no turno noturno.

Esta é a alternativa correta porque o diagnóstico organizacional é a abordagem mais abrangente e fundamentada para entender os motivos por trás da alta rotatividade no turno noturno. Ele permite investigar uma série de fatores – desde as condições de trabalho, passando pela gestão, até questões pessoais dos funcionários – para encontrar a causa raiz do problema.

A - propor a adoção imediata de uma série de medidas visando à adaptação dos funcionários às características do trabalho noturno.

Esta alternativa é precipitada. Adotar medidas imediatas sem um diagnóstico pode não resolver o problema e ainda desperdiçar recursos. Sem identificar as causas específicas da rotatividade, as medidas podem ser ineficazes.

B - sustentar a ideia de rever o plano de benefícios, agregando-lhe melhorias.

Embora a revisão do plano de benefícios possa ser uma parte da solução, não é suficiente por si só. Essa alternativa não aborda diretamente a causa específica da alta rotatividade no turno noturno e, sem um diagnóstico, não sabemos se os benefícios são realmente o problema.

D - sugerir a implantação de postos de trabalho mais adequados ao trabalho noturno.

Essa alternativa pode ser parte de uma solução, mas é específica demais sem um diagnóstico prévio. Antes de sugerir alterações nos postos de trabalho, é importante entender se esse realmente é o fator que está causando a rotatividade.

E - recomendar a revisão das normas e rotinas de procedimentos nas tarefas de teleatendimento.

Revisar normas e rotinas pode ser benéfico, mas novamente, sem um diagnóstico organizacional que identifique que esses são os problemas, essa medida pode ser inadequada ou insuficiente.

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Diagnóstico organizacional serve para mapear a condição atual da empresa.

Pode ser utilizada a Análise SWOT, também conhecida pela sigla FOFA, que identifica Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Em diagnóstico pode ser usado ainda a ferramenta das 5 forças competitivas de Porter (Consumidor, Fornecedor, Concorrentes atuais, Entrantes potenciais e Produtos ou serviços substitutos).