Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor d...

A alternativa correta é: A - as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Vamos entender melhor o porquê dessa escolha:

A questão aborda a relação entre os elementos aparentes e tangíveis e a percepção de qualidade no atendimento ao cliente. Em práticas de marketing e comunicação, os aspectos visíveis e sensoriais de um serviço são cruciais para criar uma impressão positiva. Vamos detalhar as afirmativas:

Primeira afirmativa: "Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento." Essa frase é verdadeira. No contexto de serviços, os elementos tangíveis, como o ambiente físico, a aparência dos funcionários e a apresentação dos materiais, são fundamentais para traduzir o valor de um serviço, que é muitas vezes intangível.

Segunda afirmativa: "Do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade." Esta é uma afirmação verdadeira e complementa a primeira. Quando os clientes têm interações sensoriais positivas com uma marca, eles costumam associar essas experiências à qualidade no atendimento.

Portanto, quando a questão pergunta se a segunda afirmativa justifica a primeira, a resposta é sim. Os aspectos tangíveis são a manifestação visível da qualidade percebida pelo cliente, justificando assim a primeira afirmativa.

Analisando as alternativas incorretas:

B - A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. Esta alternativa está incorreta porque ambas as afirmativas são verdadeiras.

C - A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. Esta alternativa está incorreta porque a segunda afirmativa também é verdadeira.

D - As duas afirmativas são falsas. Esta alternativa está incorreta porque ambas as afirmações são verdadeiras.

E - As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. Esta alternativa está incorreta porque a segunda afirmativa efetivamente justifica a primeira.

Espero que essa análise tenha ajudado a esclarecer como a percepção dos clientes é influenciada por aspectos tangíveis e como isso se conecta às práticas de marketing. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Discordo que a segunda alternativa seja verdadeira, pois:Nem tudo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com QUALIDADE.Hipoteticamente o cliente poderia ver um outro cliente sendo maltratado por um funcionário da empresa e se colocar no lugar do cliente. Ele estará vendo, sentindo e captando um atendimento que não é de qualidade.

Concordo plenamente com o Carlos. Errei porque pensei exatamente assim!

Concordo plenamente com vocÊs, Só pq o cliente pegou no produto isso não quer dizer que ele é de boa qualidade..
exitem outras variaveis para mensurar e não apenas o toque ao produto.

Pow.. Questão de 2010, o primeiro comentário é de 9 meses atrás, recurso pra essa questão, já era!
Também não concordo com a resposta, porém gostaria de saber se tem alguem com algum embasamento teórico para poder usar em um recurso caso uma questão parecida apareça (ou mesmo igual, q acha impossivel). Ou até mesmo mudar o gabarito aqui do site.

tá certo! sao 2 frases uma interligando a outra.por que  introduz Oração Subordinada da 1º oração principal.as 2 estao juntas e se complementam,justificam
...ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento