Processos modelados de maneira efetiva podem contribuir para...

Diante disso, vamos a uma breve contextualização.

Segundo Batista et al. (2010), entre outras, podemos citar as seguintes ações importantes de Gestão do conhecimento na gestão de processos:

i) definir competências organizacionais essenciais e alinhá-las à visão, à missão e aos objetivos da organização;

ii) modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional;

iii) adotar um sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos para assegurar a continuidade das operações, prevenção e correção;

iv) gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para assegurar o atendimento dos requisitos do cidadão-usuário e a manutenção dos resultados da organização; e

v) avaliar e melhorar continuamente os processos de apoio e finalísticos para melhorar o desempenho e melhorar produtos e serviços públicos. (Batista, 2010, p. 60). (Grifo nosso).

Ante o exposto, vamos analisar cada item.

A) Certo, pois modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional é a segunda ação importante de gestão do conhecimento na gestão de processos descrita por Batista;

B) Errado, pois o que deve-se definir e alinhar à visão, à missão e aos objetivos da organização são as competências organizacionais essenciais e não recursos computacionais essenciais como afirmou a questão.

C) Errado, pois a ação importante citada por batista não se refere à adoção de sistema automatizado, mas à adoção de sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos e não situações planejadas como afirma o item. 

D) Errado, pois gerenciar processos de apoio e finalísticos principais, não tem a finalidade específica de assegurar a manutenção dos resultados financeiros da organização, mas para assegurar a manutenção dos resultados da organização (resultados em sentido geral), bem como, não tem a finalidade de assegurar o atendimento dos requisitos do investidor, mas do cidadão-usuário.

E) Errado, pois suprimiu os processos finalísticos e versa sobre aprimorar o desempenho e inovar os produtos e serviços públicos, quando o certo seria melhorar o desempenho e melhorar os produtos e serviços públicos.

Gabarito do Professor: Letra A.

Fonte:

Batista, Fábio Ferreira Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão/Fábio Ferreira Batista. – Brasília: Ipea, 2012.

"As seguintes ações de GC contribuem para melhorar processos organizacionais:

• definir competências organizacionais essenciais e alinhá-las à visão, à missão e aos objetivos da organização; (Letra b)

• modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valorao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional; (Letra a)

• adotar um sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos, como objetivo de assegurar a continuidade das operações, da prevenção e da correção; (Letra c)

• gerenciar processos de apoio e finalísticos principais, para assegurar o atendimento dos requisitos do cidadão-usuário e a manutenção dos resultados da organização; e (Letra d)

• avaliar e melhorar continuamente os processos de apoio e finalísticos para aprimorar o desempenho, os produtos e os serviços públicos. (Letra e)"

 

Fonte: (Batista, 2012), retirado do site http://ipea.gov.br/agencia/images/stories/PDFs/TDs/td_1941.pdf, página 12.

Houve total inversão de quesitos entre a gestão de processos e de GC. Na verdade as ações citadas fazem parte das medidas necessárias para modelagem de processos e não contribuições da gestão de conhecimento. Mas, como nessa matéria dos infernos cada um fala o que quer, e fica difícil responder por coerência, em muitas das questões vale mais decorar e ter sorte.

A Gestão do Conhecimento na administração pública é entendida como:

 

(...) um método integrado de criar, compartilhar e aplicar o conhecimento para aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade na administração pública e para o desenvolvimento brasileiro (Batista, 2012).

 

Fonte: (Batista, 2012), retirado do site http://ipea.gov.br/agencia/images/stories/PDFs/TDs/td_1941.pdf

questão dificil

Segundo Batista (2012), citado no texto do IPEA sobre as experiências em Gestão do Conhecimento na administração pública brasileira (p. 12), as seguintes ações de GC (Gestão do Conhecimento) contribuem para melhorar processos organizacionais: 

• definir COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS essenciais e alinhá-las à visão, à missão e aos objetivos da organização (erro da letra B);

• modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional (letra A); 

• adotar um sistema ORGANIZADO para gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos, com o objetivo de assegurar a continuidade das operações, da prevenção e da correção (erro da letra C); 

• gerenciar processos de apoio e finalísticos principais, para assegurar o atendimento dos requisitos DO CIDADÃO-USUÁRIO e a manutenção dos resultados da organização (erro da letra D);

• avaliar e melhorar continuamente os processos de apoio E FINALÍSTICOS para APRIMORAR o desempenho, os produtos e os serviços públicos (erro da letra E - incompleta).

Adriel

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