Processos modelados de maneira efetiva podem contribuir para
aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade da
administração pública. A gestão de processos é um dos fatores
críticos de sucesso na implementação da Gestão do
Conhecimento em organizações públicas.
Dentre as ações importantes de GC na gestão de processos,
pode-se apontar:

Question

Processos modelados de maneira efetiva podem contribuir para
aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade da
administração pública. A gestão de processos é um dos fatores
críticos de sucesso na implementação da Gestão do
Conhecimento em organizações públicas.
Dentre as ações importantes de GC na gestão de processos,
pode-se apontar: Alternativa A: modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e
finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e
alcançar alto desempenho institucional; Ou Alternativa B: definir recursos computacionais essenciais e alinhá-los à
visão, à missão, aos valores organizacionais e aos objetivos da
organização; Ou Alternativa C: adotar um sistema automatizado para gerenciar tanto as
situações cotidianas como os eventos planejados para
assegurar a continuidade e a correção de falhas; Ou Alternativa D: gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para
assegurar o atendimento dos requisitos dos investidores e a
manutenção dos resultados financeiros da organização; Ou Alternativa E: avaliar e melhorar periodicamente os processos de apoio
para aprimorar o desempenho e inovar os produtos e
serviços públicos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e
finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e
alcançar alto desempenho institucional; Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento do Modelo de
Gestão do Conhecimento (GC) para a administração pública, sendo mais
especificamente cobrado a atividade aplicação do processo.Diante disso, vamos a uma breve contextualização.

Batista et al. (2010), descreve um modelo de GC para a
administração pública brasileira formado por seis componentes: i)
direcionadores estratégicos: visão, missão, objetivos estratégicos,
estratégias e metas; ii) viabilizadores: liderança, tecnologia,
pessoas e processos; iii) processo de GC: identificar, criar,
armazenar, compartilhar e aplicar; iv) ciclo KDCA; v) resultados de GC; e
vi) partes interessadas: cidadão-usuário e sociedade.Nesta esteira, dentro do viabilizador “processos", tem-se que processos
sistemáticos e modelados de maneira efetiva podem contribuir para aumentar a
eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade social e contribuir para a
legalidade, impessoalidade, publicidade e moralidade na administração pública e
para o desenvolvimento nacional. Segundo Batista et al. (2010), entre outras, podemos citar as
seguintes ações importantes de Gestão do conhecimento na gestão de processos:


i)
definir competências organizacionais essenciais e alinhá-las à visão, à missão
e aos objetivos da organização; 

ii)
modelar sistemas de trabalho e processos
de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e
alcançar alto desempenho institucional; 

iii)
adotar um sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos
imprevistos para assegurar a continuidade das operações, prevenção e correção; 

iv)
gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para assegurar o
atendimento dos requisitos do cidadão-usuário e a manutenção dos resultados da
organização; e 

v)
avaliar e melhorar continuamente os processos de apoio e finalísticos para
melhorar o desempenho e melhorar produtos e serviços públicos. (Batista, 2010, p. 60). (Grifo nosso).



Ante o exposto, vamos analisar cada item.

A) Certo, pois modelar sistemas de trabalho e
processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao
cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional é a segunda ação
importante de gestão do conhecimento na gestão de processos descrita por
Batista;

B) Errado,
pois o que deve-se definir e alinhar à visão, à missão e aos objetivos da
organização são as competências organizacionais essenciais e não recursos
computacionais essenciais como afirmou a questão.



C) Errado,
pois a ação importante citada por batista não se refere à adoção de sistema
automatizado, mas à adoção de sistema organizado para gerenciar
situações de crise ou eventos imprevistos e não situações planejadas como
afirma o item.  

D)
Errado, pois gerenciar
processos de apoio e finalísticos principais, não tem a finalidade específica
de assegurar a manutenção dos resultados financeiros
da organização, mas para assegurar a manutenção dos resultados da organização
(resultados em sentido geral), bem como, não tem a finalidade de assegurar o
atendimento dos requisitos do investidor,
mas do cidadão-usuário.



E) Errado, pois suprimiu os
processos finalísticos e versa sobre aprimorar
o desempenho e inovar os produtos e
serviços públicos, quando o certo seria melhorar o desempenho e melhorar os
produtos e serviços públicos.



Gabarito
do Professor: Letra A.



Fonte:

Batista, Fábio Ferreira Modelo de gestão do conhecimento para a
administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento
para produzir resultados em benefício do cidadão/Fábio Ferreira Batista. –
Brasília: Ipea, 2012.

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

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