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Alternativa correta: D - Os canais de comunicação mais ricos apresentam como uma desvantagem o fato de a informação não ficar registrada/formalizada, o que também dificulta sua disseminação.

Para compreender essa questão, é importante entender o conceito de canais de comunicação e sua "riqueza". A riqueza de um canal de comunicação não está relacionada ao custo financeiro, mas sim à capacidade do canal de transmitir informações completas, permitindo feedback imediato e a expressão de emoções e linguagem corporal. Canais ricos permitem interação direta e pessoal, como conversas face a face.

Vamos à justificação da alternativa correta: em um canal rico, como uma conversa cara a cara, há uma interação direta que permite um intercâmbio imediato de feedback, observação de linguagem corporal e expressões faciais, o que enriquece a comunicação. No entanto, como geralmente não há registro escrito ou formal dessas interações, a informação é mais difícil de ser documentada e disseminada em larga escala, o que pode ser uma desvantagem em determinadas situações organizacionais.

Essa questão requer o conhecimento sobre a eficácia dos diferentes tipos de canais de comunicação e a habilidade de identificar as características e implicações de cada um deles. A alternativa D aborda corretamente a desvantagem dos canais mais ricos, destacando a falta de registro formal e as dificuldades de disseminação em comparação com canais mais estruturados e formais, como relatórios escritos e e-mails, que permitem uma distribuição mais ampla e um registro duradouro da comunicação.

GABARITO D

Os canais (meios) de comunicação podem ser classificados em canais ricos ou canais pobres.

Canais ricos: Tratam-se de canais que conseguem transmitir um maior número de “sinais” de informação. Em outras palavras, são canais que fornecem “múltiplos sinais de informação”. Esses canais possibilitam uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas. Os canais ricos possibilitam obter um rápido feedback (“feedback instantâneo”), e são mais pessoais. Contudo, são canais que demandam mais “tempo” e atingem um menor número de pessoas. São indicados quando as informações são mais importantes, complexas e ambíguas. Ou então, quando é necessário ter certeza que o receptor compreendeu a mensagem.

Canais pobres: Tratam-se de canais que transmitem um menor número de “sinais” de informação. Contudo, são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um maior número de receptores. São indicados para mensagens rotineiras, menos importantes e menos ambíguas. 

Por exemplo: O telefone é um canal mais rico que o e-mail. Pelo telefone a pessoa consegue captar a entonação da voz, consegue obter uma resposta imediata para esclarecer eventuais dúvidas, etc. Contudo, se o indivíduo tem por objetivo enviar a mesma mensagem para 10 pessoas, ele irá demorar um tempo muito maior se escolher o telefone (ao invés do e-mail). 

Fonte: Estratégia Concursos