Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, julgue...

Alternativa Correta: C - Certo

A questão aborda o conceito de cadeia de valor, que é um tema central no gerenciamento de processos de negócio. Para resolver essa questão, é necessário compreender o que é cadeia de valor e sua importância na adição de valor aos serviços ou produtos oferecidos aos clientes.

A cadeia de valor é um modelo que descreve o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para criar um produto ou serviço. Essas atividades vão desde o desenvolvimento inicial até o atendimento pós-venda. O principal objetivo da cadeia de valor é identificar quais atividades são capazes de adicionar valor ao produto ou serviço, melhorando a qualidade e aumentando a satisfação do cliente.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa C é correta porque a cadeia de valor realmente enfatiza processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou ao produto do cliente. Isso está alinhado com o propósito da ferramenta, que é destacar as atividades que contribuem diretamente para a criação de valor, eliminando ou ajustando aquelas que não agregam benefícios significativos ao produto final.

Análise das Alternativas Incorretas:

Como a questão é do tipo "Certo" ou "Errado" e a alternativa correta é "C", não há alternativas adicionais a serem analisadas neste caso. No entanto, é importante entender por que a alternativa é correta, o que foi abordado na justificativa acima.

​A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor estendida, a qual é focada em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de suprimentos focaliza principalmente a produção, distribuição e vendas de produtos físicos (SIMCHI-LEVI et al., 2000). ​

....produto do cliente.

Achei estranho.

Cadeia de valor: desenvolvida por Michael Porter, essa notação enfatiza a captura de processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou produto entregue ao cliente. Proporciona uma visão geral, mas não uma visão detalhada dos processos de negócio.

CBOK 3.0 P.105