Os indivíduos que necessitam de informação para o desenvolvi...

"Usuário potencial (potential user): pessoa, grupo ou entidade cujas atividades vinculam-se, direta ou indiretamente, ao atendimento da missão e dos objetivos estratégicos da organização ou comunidade na qual está inserida a unidade de informação e podem vir a ser utilizadores dos serviços e produtos dessa unidade;

[...]

Usuário real (real user): usuário com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato por meio de seus produtos e/ou serviços informacionais; usuário ativo; contrário de usuário potencial;" (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2010)

CUNHA, M.B.; AMARAL, S. A.; DANTAS, E. B. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.

Gabarito: A

A questão trabalha com conceitos básicos utilizados nos estudos de usuários.

Os usuários de bibliotecas e unidades de informação são tradicionalmente descritos em duas categorias na literatura da área:

Os usuários reais que já possuem algum tipo de contato com a unidade de informação. São facilmente contabilizados, porém, nem sempre são necessariamente ativos. São aqueles que já possuem algum cadastro com a unidade ou que já utilizaram seus serviços e produtos.

Os usuários potenciais, por sua vez são indivíduos ou grupos de pessoas que não tem contato com a unidade de informação, mas que suas necessidades de informação estão em acordo com o que é ofertado por esta. Muitas vezes esta falta de contato é por puro desconhecimento dos serviços ofertados, assim como por não serem conscientes das suas próprias necessidades informacionais, o que pode ser corrigido com programas de marketing e de envolvimento destes usuários potenciais na unidade, fazendo a conversão de usuários potenciais para reais. Logo, a alternativa correta é a opção A.

As opções B, C e D não constituem termos utilizados na área.

Gabarito do Professor: Letra A

A resposta correta para a questão é a Alternativa A - Usuários potenciais.

A questão aborda o conceito de diferentes tipos de usuários em uma biblioteca ou unidade de informação. O entendimento correto desses conceitos é essencial para uma gestão efetiva, uma vez que a identificação dos tipos de usuários permite o desenvolvimento de serviços e coleções que atendam às necessidades de todos, mesmo aqueles que não estão ativamente buscando por informação.

Os usuários potenciais são aqueles indivíduos que, embora possuam uma necessidade de informação, muitas vezes não têm consciência dela e, portanto, não fazem demandas explícitas por esse serviço ou informação. Entender esse grupo é crucial para os profissionais da informação, pois permite a proatividade na oferta de serviços e recursos que possam despertar o interesse e satisfazer as necessidades ainda não expressas desses usuários.

O papel do bibliotecário e do gestor de unidades de informação também inclui identificar esses usuários potenciais e criar estratégias para convertê-los em usuários ativos e reais, promovendo assim a inclusão informacional e garantindo que a biblioteca cumpra seu papel social de disseminar o conhecimento.

A alternativa correta destaca-se justamente por compreender essa nuance da gestão de usuários, onde a biblioteca não se limita a atender apenas os que procuram ativamente por seus serviços, mas também busca antecipar e atender as necessidades daqueles que ainda não se manifestaram. A identificação e o atendimento aos usuários potenciais podem envolver estratégias de marketing, exposições e programas de conscientização sobre os recursos disponíveis na biblioteca.