No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatr...

A alternativa correta é a C - PLAN - DO - CHECK - ACT.

Vamos entender o tema da questão:

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. Dentro do ITIL, o Ciclo de Deming é uma abordagem fundamental para a melhoria contínua de processos. O Ciclo de Deming, também conhecido como PDCA, é composto por quatro estágios:

1. PLAN (Planejar): Nesta fase, é realizada a definição dos objetivos e processos necessários para entregar os resultados de acordo com os requisitos.

2. DO (Fazer): A fase de execução onde os processos são implementados conforme o planejado.

3. CHECK (Checar): Nesta fase, são monitorados e avaliados os processos e resultados em relação aos objetivos planejados. É uma fase de verificação.

4. ACT (Agir): Com base nos resultados da fase de verificação, são tomadas as ações necessárias para melhorar continuamente o processo. Essa fase pode envolver ajustes ou mudanças nas práticas para garantir uma melhoria contínua.

Agora, vamos analisar as alternativas:

Alternativa A: PLAY - DOUBLE - CHESS - ACTOR

Esta alternativa está incorreta porque utiliza termos que não têm relação com o Ciclo de Deming. "PLAY", "DOUBLE", "CHESS" e "ACTOR" não fazem parte dos estágios do PDCA.

Alternativa B: PLAY - DOUBLE - CHECK - ACT

Embora "CHECK" e "ACT" sejam termos corretos, "PLAY" e "DOUBLE" são incorretos e não fazem parte do Ciclo de Deming.

Alternativa C: PLAN - DO - CHECK - ACT

Esta é a alternativa correta, pois corresponde exatamente aos quatro estágios do Ciclo de Deming: PLAN (Planejar), DO (Fazer), CHECK (Checar) e ACT (Agir).

Alternativa D: PLAN - DO - CHESS - ACTOR

Apesar de "PLAN" e "DO" estarem corretos, "CHESS" e "ACTOR" são termos incorretos e não pertencem ao Ciclo de Deming.

Em resumo, a alternativa C é correta porque reflete precisamente as etapas do Ciclo de Deming, que são fundamentais nas boas práticas do ITIL para a melhoria contínua de processos. Entender este ciclo é essencial para a aplicação eficaz das práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Ciclo de Deming = PDCA

P lan

D o

C heck

A ct

Gabarito C

O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em quatro fases:

P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas  para obtenção dos resultados esperados;

D (do: fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;

C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se necessário, reavaliação do plano;

A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur ! 

Chess ? Essa eu tive que rir.