Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere...

A alternativa correta é E - errado.

Vamos discorrer sobre o tema e justificar a alternativa correta, assim como as alternativas incorretas.

No contexto do ITIL v3, o Gerenciamento de Serviços é uma prática que envolve um conjunto de processos e funções organizadas em um ciclo de vida de serviço, que é dividido em cinco estágios: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.

O enunciado da questão aborda especificamente o estágio de Operação de Serviço, onde os serviços são efetivamente entregues aos clientes e usuários. Este estágio é crucial para garantir que os serviços sejam entregues conforme planejado e que a satisfação do cliente seja mantida.

Dentro do estágio de Operação de Serviço, há vários processos importantes, tais como: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Acesso e Cumprimento de Requisição. No entanto, o enunciado menciona o Gerenciamento de Capacidade de Componente, que na verdade não é um subprocesso do estágio de Operação, mas sim do estágio de Desenho de Serviço.

Vamos analisar as justificativas:

Gerenciamento de Capacidade é um processo que faz parte do Desenho de Serviço. Este processo é responsável por garantir que a capacidade da infraestrutura de TI seja suficiente para atender os requisitos de desempenho dos serviços. Dentro do Gerenciamento de Capacidade, há três subprocessos principais: Gerenciamento de Capacidade de Negócio, Gerenciamento de Capacidade de Serviço e Gerenciamento de Capacidade de Componente.

O Gerenciamento de Capacidade de Componente foca especificamente no entendimento da capacidade, do uso e do desempenho dos itens de configuração (ICs) e componentes individuais. Portanto, este subprocesso não pertence ao estágio de Operação de Serviço, mas sim ao estágio de Desenho de Serviço.

Por isso, a afirmação do enunciado está incorreta. O Gerenciamento de Capacidade de Componente não é um subprocesso da Operação de Serviço e sim do Desenho de Serviço.

Espero que esta explicação tenha esclarecido as suas dúvidas. Caso precise de mais alguma ajuda ou tenha outras questões, estou à disposição!

Conforme http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/130-gerenciamento-de-capacidade-de-componente-gcc o gerenciamento de capacidade de componente (GCC) é o subprocesso de gerenciamento de capacidade responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Desse modo, não sei dizer qual o erro da assertiva. 

O Processo não faz parte do estágio de Operação e sim do Desenho do serviço.

Desenho de Serviços → Gerenciamento de Capacidade → Capacidade dos serviços de negócio(ex.:consulta de produtos); Capacidade dos serviços de TI(ex.: tempo de resposta da consulta); Capacidade dos componentes de TI(ex.: desempenho da CPU, desempenho da memória, etc.).