Existem vários processos ITIL que constam da fase de Opera...

Vamos analisar a questão sobre os processos ITIL na fase de Operação de Serviços (Service Operation), que é uma parte essencial do ciclo de vida do serviço segundo o ITIL.

A alternativa correta é a letra B: Gerenciamento de Incidente - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Evento.

Vamos entender o porquê e analisar cada alternativa.

Alternativa A: Gerenciamento de mudança, Gerenciamento de conhecimento e Gerenciamento de liberação e entrega não fazem parte da fase de Operação de Serviços. Esses processos pertencem à fase de Transição de Serviço (Service Transition), que se concentra em mudanças e na implantação de novos serviços.

Alternativa B: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Evento são processos que fazem parte da fase de Operação de Serviços. Esta fase tem como foco manter a estabilidade dos serviços e gerir eventos e incidentes que possam afetar sua operação. Portanto, esta é a alternativa correta.

Alternativa C: Gerenciamento de catálogo de serviços, Gerenciamento do nível de serviço e Gerenciamento do relacionamento com o negócio pertencem à fase de Desenho de Serviço (Service Design). Esta fase foca em projetar serviços que atendam às necessidades do negócio.

Alternativa D: Gerenciamento de fornecedores, Gerenciamento de capacidade e Gerenciamento de segurança da informação também fazem parte da fase de Desenho de Serviço (Service Design), e não da Operação de Serviços.

Com base nesse entendimento, é claro que a alternativa correta é a letra B, pois abrange processos que são especificamente parte da fase de Operação de Serviços.

Gabarito B

Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A operação de serviço também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. A operação de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. A operação de serviço inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo. Embora estes processos e funções estejam associados com a operação de serviço, a maioria dos processos e funções tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur ! 

A) Gerenciamento de mudança {TS} - Gerenciamento de conhecimento [TS] - Gerenciamento de liberação e entrega.

C)Gerenciamento de catálogo de serviços[SD] - Gerenciamento do nível de serviço[SD] - Gerenciamento do relacionamento com o negócio.

D)Gerenciamento de fornecedores[SD] - Gerenciamento de capacidade[DS] - Gerenciamento de segurança da informação.[DS]

https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Estrat%C3%A9gia_de_servi%C3%A7o