Técnica de gestão que consiste na comparação de processos, p...

A alternativa correta é a Alternativa B - Benchmarking.

Benchmarking é uma técnica de gestão utilizada amplamente em diversas áreas, incluindo a Biblioteconomia. Trata-se de um processo sistemático de avaliação e comparação de processos, práticas e serviços entre diferentes organizações. O objetivo é identificar as melhores práticas que possam ser adaptadas e implementadas para o aprimoramento organizacional e obtenção de vantagens competitivas.

Vamos analisar as alternativas para esclarecer por que a alternativa B é a correta:

Alternativa A - ISO 9241-11: Esta é uma norma internacional que trata da ergonomia da interação humano-computador e especifica as recomendações de usabilidade. Não está relacionada diretamente com a comparação de processos entre organizações.

Alternativa B - Benchmarking: Esta é a técnica correta. O Benchmarking permite que as organizações comparem seus processos com os de outras, visando identificar e adotar as melhores práticas. É uma ferramenta valiosa para inovação e melhoria contínua, tornando-a essencial em bibliotecas que buscam excelência.

Alternativa C - Unibibliweb: Este é um sistema ou plataforma digital para bibliotecas, não uma técnica de gestão ou ferramenta de comparação de práticas organizacionais.

Alternativa D - WEB 2.0: Refere-se à evolução da internet que permitiu maior interatividade, colaboração e compartilhamento de informações entre usuários. Não é uma técnica de comparação entre organizações.

Alternativa E - Opac: Online Public Access Catalog é um catálogo online de bibliotecas que permite aos usuários pesquisar e localizar materiais. Não se trata de uma técnica de gestão para comparação de práticas e serviços.

Compreender as diferenças entre esses conceitos é crucial para responder corretamente à questão e aplicar esse conhecimento em concursos públicos, especialmente na área de Biblioteconomia.

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Segundo Lubisco (2011, p. 108):

Benchmarking - o foco na excelência

Com o objetivo de ampliar o escopo da avaliação, buscando a excelência no desempenho, as organizações transcendem o ambiente interno e buscam como referência organizações do mercado que apresentem as melhores práticas de gestão, aplicando o benchmarking – técnica de gestão que consiste na comparação de processos, práticas e serviços entre organizações, com o fim de identificar as melhores práticas e permitir o aprimoramento organizacional.

Gab. B

LUBISCO, Nídia Maria Lienert. (Org.). Biblioteca universitária: elementos para o planejamento, avaliação e gestão. Salvador: EDUFBA, 2011. E-book (263 p.). Disponível em: https://repositorio.ufba.br/ri/bitstream/ri/5620/1/_Biblioteca.pdf.