No cotidiano, as organizações desenvolvem inúmeras atividad...

A sobrevivência das organizações vai além da busca por novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso. Citam-se como principais fatores:

-Satisfação total dos clientes;

-Gerência participativa;

-Desenvolvimento humano;

-Constância de propósitos;

- Melhoria contínua;

-Gestão de processo;

-Gestão de informação e comunicação;

-Garantia da qualidade;

-Busca da excelência;

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A QUESTÃO FALA: um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos.

O GABARITO É LETRA B-->.Satisfação dos clientes

vi essa parte - as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, - Fui na melhoria continua

"É preciso conhecê-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes."

Gabarito: B

Gab. B

Embora a melhoria contínua seja um princípio da gestão de processos, o texto de apoio aborda o da satisfação do cliente:

(...) Neste contexto, um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. É preciso conhecê-los [clientes internos e externos] para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes.

Falem o que quiser, mas essa questão está mal formulada!