Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta Balanced Scoreca...

Vamos analisar cada afirmativa a respeito do Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Kaplan e Norton e entender por que a alternativa correta é a alternativa E, que afirma que nenhuma das afirmativas está correta.

I. O BSC desconsidera as tecnologias e pessoas, considerando apenas as dimensões financeira, clientes e processos internos.

Esta afirmativa está incorreta. O BSC possui quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento abrange aspectos relacionados a tecnologias e pessoas, sendo essencial para a visão holística de desempenho organizacional que o BSC busca proporcionar.

II. No BSC, a perspectiva financeira se sobrepõe às demais perspectivas, devendo a mesma ser medida em relação a lucratividade.

Esta afirmativa também está incorreta. Embora a perspectiva financeira seja crucial, o BSC enfatiza o equilíbrio entre as quatro perspectivas. O objetivo é garantir que a organização tenha uma visão equilibrada e integrada de seu desempenho, sem priorizar exclusivamente a perspectiva financeira.

III. No BSC, a utilização de indicadores de desempenho é obrigatória apenas para as perspectivas financeira e de clientes.

Mais uma vez, esta afirmativa está incorreta. O BSC requer o uso de indicadores de desempenho em todas as quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), pois somente assim é possível obter uma visão completa e integrada do desempenho organizacional.

Portanto, ao analisar todas as afirmativas, podemos concluir que a alternativa correta é a Alternativa E: Nenhuma afirmativa está correta. Todas as afirmativas possuem erros conceituais que vão contra a proposta original do Balanced Scorecard.

Espero que essa explicação tenha te ajudado a entender melhor o conceito do BSC, um instrumento estratégico valioso que permite uma visão equilibrada e abrangente do desempenho organizacional.

BSC considera:

-Financeiro

-Clientes

-Procesos Internos

-Aprendizado e Crescimento (tecnologia aqui ^^)

RESPOSTA: E

Questão exige conhecimento sobre o Balance ScoreCard

Vejamos, então, cada um dos itens:

I. incorreto. No âmbito das perspectivas do BSC, as tecnologias e pessoas são consideradas. Vejamos as quatro categorias básicas:

> 1. Finanças;

> 2. Cliente;

> 3. Processos Internos;

> 4. Aprendizagem/crescimento organizacional.

II. incorreto. A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas financeiras e não financeiras que devem ser analisadas de forma combinada.

III. incorreto. Os indicadores de desempenho, consoante as diretrizes de Kaplan e Norton, possuem aplicação em todas as perspectivas.

GABARITO: E.