Garantir pausas no trabalho imediatamente após operação onde...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um problema comum em empresas de teleatendimento, que é o absenteísmo, ou seja, a ausência dos trabalhadores no ambiente de trabalho. Essa situação pode ter diversas causas, incluindo aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, à saúde do trabalhador e à natureza das interações com os clientes.

No contexto da pergunta, a empresa está procurando entender as causas do absenteísmo para propor ações que possam reduzir e evitar esse problema. Um dos fatores que podem contribuir significativamente para o absenteísmo é o estresse emocional resultante de interações negativas, como ameaças, abuso verbal ou agressões, que são comuns em atividades de telemarketing.

Garantir pausas após tais ocorrências é uma medida pertinente. A NR 17, que trata da ergonomia, estabelece diretrizes para o conforto, a segurança e o desempenho dos trabalhadores. Uma das recomendações é que sejam realizadas pausas durante o trabalho, principalmente em situações que podem gerar um elevado nível de estresse ou desgaste emocional.

Justificando a escolha da alternativa correta:

A alternativa que indica a necessidade de pausas imediatamente após ocorrências de ameaças, abuso verbal ou agressões está correta. Isso se justifica pela importância de proporcionar um alívio imediato ao estresse emocional sofrido pelo trabalhador, prevenindo transtornos mentais, exaustão e consequentemente o absenteísmo. A medida é eficaz porque ajuda na recuperação emocional do trabalhador, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.

Como não há alternativas erradas para serem discutidas nesta questão, concentramos nossa análise na justificativa da correção da alternativa apresentada.

Espero que este comentário tenha ajudado a esclarecer a questão e o tema abordado. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!