“A qualidade total é a preocupação com a segurança ...

Alternativa correta: E

A questão aborda o conceito de Qualidade Total, um importante modelo gerencial no âmbito da Administração Pública e da gestão de organizações. Para resolver essa questão, é necessário compreender a definição e os princípios fundamentais da Qualidade Total.

Vamos analisar as afirmativas uma a uma para justificar por que todas estão corretas:

I. A qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e na participação de todos os funcionários da organização.

Esta afirmativa está correta porque a Qualidade Total realmente envolve um modelo de gestão que procura engajar todos os níveis da organização na busca contínua por melhorias. A motivação e a participação dos funcionários são elementos-chave para o sucesso desse modelo.

II. A qualidade total se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem-estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.

Correta também, pois a Qualidade Total deve ser presente em todas as áreas da organização. Não se restringe apenas a um setor específico, mas é uma filosofia que permeia toda a instituição. O bem-estar dos empregados e a satisfação do público atendido são resultados esperados da implementação dessa filosofia.

III. A qualidade total busca a redução de custos, que é obtida mediante a redução do desperdício.

Essa afirmativa está correta ainda. A busca pela qualidade total inclui práticas de eficiência e eficácia, que, por sua vez, objetivam a redução de desperdícios e, consequentemente, a redução dos custos. É um dos benefícios diretos de se adotar uma gestão orientada pela Qualidade Total.

Com base nas explicações acima, podemos confirmar que todas as afirmativas estão corretas, justificando a escolha da alternativa E.

Mistérios da FGV: Um novo modelo gerencial?  Existem vários conceitos sobre Qualidade Total e a maioria afirma os itens II e III além de outros, contudo a FGV partiu de um conceito mais "inovador". Quer ver?

1) A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). 

2) Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes.

Comentário do prof Carlos Xavier, do Estratégia Concursos:

Questão interessante sobre a qualidade total. Note que ela trata o assunto de forma mais interpretativa, mas você precisava conhecer a teoria
para respondê-la. Vamos ver cada item:

I) Considerado certo. É meio estranho a banca falar em um modelo "novo", já que o que é novo na minha interpretação pode ser diferente daquilo
que é na sua. Ainda assim, trata-se de um modelo mais recente (em relação aos outros principais).
II) Certo. A organização como um todo participa da qualidade total, seus funcionários tendem a ficar mais satisfeitos, assim como seus clientes.
III) Certo. A redução do retrabalho e desperdícios é parte da qualidade total.

Gabarito: E

Parecido com a gestão por resultados ?

Letra e