Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entreg...

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Q267196
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes |
Q267196 Governança de TI
Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
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