São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao púb...

Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público, um tema importante para servidores que lidam diretamente com o público. Essa questão busca avaliar quais posturas são recomendadas para um atendimento eficaz e profissional.

A alternativa A é a correta, pois é a excetuada na lista. Manter um diálogo informal, com o uso de gírias e regionalismos, não é recomendado porque pode gerar mal-entendidos e não transmitir a seriedade necessária ao contexto do atendimento público. Um atendimento formal e profissional é essencial para garantir clareza e respeito ao cidadão.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas são incorretas:

B - Falar compassadamente, em ritmo equilibrado e inteligível é essencial para garantir que a comunicação seja clara e compreensível. Essa postura é recomendada para evitar confusões e garantir que a mensagem seja bem entendida.

C - Atender a chamadas telefônicas de modo ágil demonstra eficiência e respeito pelo tempo do usuário. É uma prática positiva para manter um bom fluxo de atendimento.

D - Evitar o uso de palavras negativas ajuda a manter um ambiente positivo e acolhedor. A comunicação positiva pode fazer uma grande diferença na percepção do atendimento pelo público.

E - Ouvir o interlocutor com atenção e gentileza é fundamental para compreender suas necessidades e demonstrar empatia, facilitando a resolução de problemas e a satisfação do público.

Para resolver questões como essa, é importante ter em mente as boas práticas de atendimento, focando sempre na clareza, cortesia e eficiência. Estes elementos são fundamentais para um atendimento de qualidade.

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