Durante o atendimento ao público, é comum que o zelador enf...

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Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |

Q3138328 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve agir ao lidar com uma demanda que foge de suas atribuições, mantendo a boa imagem e a eficiência do serviço público, indique a alternativa com atitude CORRETA:

Atender a todas as demandas, mesmo que não façam parte de sua função, para evitar problemas com o público.

Ignorar as solicitações adicionais, pois isso pode gerar um acúmulo de tarefas que fogem ao escopo do trabalho.

Informar gentilmente que aquela solicitação não faz parte de suas responsabilidades e direcionar a pessoa para o setor responsável.

Negar a solicitação sem qualquer explicação, para evitar envolvimento desnecessário.

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