Para entendermos melhor os ruídos da comunicação, é importa...

Alternativa correta: C - Apenas I e II.

Tema central da questão: A questão explora a diferença entre comunicação verbal e não verbal. É fundamental entender que a comunicação verbal envolve palavras faladas ou escritas, enquanto a comunicação não verbal utiliza gestos, expressões faciais, linguagem corporal e outros meios que não envolvem palavras.

Justificativa da alternativa correta:

I. "Uma conversa por telefone é considerada uma forma de comunicação verbal." - Correta. Uma conversa por telefone utiliza palavras faladas, portanto, é comunicação verbal.

II. "A mímica é uma forma de comunicação não verbal." - Correta. A mímica utiliza gestos e expressões faciais, sem palavras, caracterizando a comunicação não verbal.

Análise das alternativas incorretas:

III. "Uma discussão, quando vista pela televisão, é considerada uma forma de comunicação não verbal." - Incorreta. Uma discussão na televisão envolve palavras faladas, logo, é comunicação verbal, mesmo que elementos não verbais também estejam presentes.

IV. "Em revistas, não há formas de comunicação não verbal." - Incorreta. Revistas podem usar imagens, gráficos e símbolos, que são formas de comunicação não verbal.

V. "Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicação nem verbal nem não verbal." - Incorreta. Gestos, como coçar a cabeça, fazem parte da comunicação não verbal, pois podem expressar confusão ou pensamento.

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Só pra elucidar as alternativas erradas: 

III - Imagine que esteja assistindo uma novela na televisão. Você verá um festival de representações de comunicação verbal e não verbal

IV - Em revistas, pode haver formas de comunicação não verbal. Uma charge, uma foto ou figura utiliza-se de comunicação não verbal. 

V - Coçar a cabeça pode representar um gesto não verbal quando expressa algo. Ex: A pessoa não está entendendo algo, daí coça a cabeça. A linguagem corporal (gestos) é uma comunicação não verbal.

Linguagem verbal é uso da escrita ou da fala como meio de comunicação.
Linguagem não-verbal é o uso de imagens, figuras, desenhos, símbolos, dança, tom de voz, postura corporal, pintura, música, mímica, escultura e gestos como meio de comunicação. A linguagem não-verbal pode ser até percebida nos animais, quando um cachorro balança a cauda quer dizer que está feliz ou coloca a cauda entre as pernas medo, tristeza.

Fonte: infoescola

A comunicação formal é a comunicação endereçada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa, é derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários.

Já a comunicação informal, é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, "sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos 'boatos e rumores'" (Watanabe, 2009).

GABARITO C 

GABARITO C

A mímica é uma comunicação não verbal.

O ato de coçar a cabeça pode ser considerada uma comunicação verbal ou não verbal.