Até o século passado, a excelência era privilégio das empres...

é preciso estabelecer um plano de ações, pressionar os funcionários para que se alcancem resultados satisfatórios;

devem ser estabelecidas normas fixadas em leis e decretos que conduzam as ações da gestão pública;

ele precisa ter lealdade política organizacional;

o grande desafio é fazer com que a atividade pública seja cada vez mais inovadora. Não se pode perder de vista, no entanto, os princípios da legalidade e da impessoalidade. É preciso ter a capacidade de saber ouvir a sociedade, seus anseios, experimentar e construir um serviço público com profissionais responsáveis, comprometidos, criativos e com alta capacidade de responder a problemas públicos, tanto os antigos como os que possivelmente surgirão;

administrar pessoas é ter o controle das funções de cada um, com foco em resultados.