Durante uma consulta de rotina em uma unidade básica de sa...

Durante uma consulta de rotina em uma unidade básica de saúde, um técnico de enfermagem se depara com uma paciente idosa preocupada com seus medicamentos e resultados de exames. No entanto, o técnico demonstra impaciência e responde de forma brusca às perguntas da paciente. Qual a conduta ética que o técnico de enfermagem deveria adotar diante dessa situação?