Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo d...

Alternativa correta: E - Diretrizes

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Robert Kaplan e David Norton. Este modelo auxilia as empresas a medirem e gerirem seu desempenho, alinhando atividades às estratégias organizacionais de longo prazo.

Para resolver a questão, é necessário compreender as quatro perspectivas que compõem o BSC:

1. Financeira: Foca nos resultados financeiros, como lucro, retorno sobre investimento e crescimento das receitas. É fundamental para entender a saúde econômica da empresa.

2. Clientes: Também conhecida como perspectiva de mercado, avalia a satisfação e a retenção dos clientes, bem como a participação de mercado e a qualidade percebida dos produtos ou serviços.

3. Processos Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos da organização, buscando melhorias contínuas e inovação.

4. Aprendizado e Crescimento: Enfatiza o desenvolvimento do capital humano, a cultura organizacional e a infraestrutura tecnológica. Este pilar é essencial para garantir a melhoria contínua e a adaptabilidade da empresa.

Entendendo essas perspectivas, notamos que a alternativa E - Diretrizes não faz parte das quatro perspectivas do BSC. Embora "diretrizes" possam ser importantes para a formulação estratégica, elas não constituem uma perspectiva específica dentro do modelo do BSC.

Com isso, podemos concluir que a alternativa correta é E, pois "Diretrizes" não constitui uma perspectiva no BSC.

GAB [E]

falou em BSC processe a FCC:

BSC = Financeiro, Processos Internos, Crescimento/Aprendizado & Clientes.

Mercado = Clientes

Mais uma anotação para o meu caderninho :)

Gabarito: Letra E

A sigla BSC é traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC Balanced Scorecard é um conjunto de objetivos que proporciona a todos os colaboradores uma visão rápida e abrangente da estratégia da empresa. Para Kaplan e Norton, existem três passos essenciais para construir uma boa gestão, sendo eles: descrição, medição e gerenciamento.

Perspectiva Financeira

Se pergunte: Como nos vemos e como os acionistas nos veem?

Perspectiva do Cliente (No caso da questão Mercado)

Se pergunte: Como o cliente enxerga a organização?

Perspectiva dos Processos Internos

Se pergunte: Como podemos melhorar?

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Se pergunte: Como podemos crescer e criar valor?

Fonte:

instagram: @concursos_em_mapas_mentais

A perspectiva de clientes, na questão, foi considerada como Mercado.

Mercado = Clientes