A pessoa que realiza o atendimento representa diretamente a...

Alternativa correta: D - Dar especial atenção aos problemas pessoais da pessoa que está sendo atendida, oferecendo conselhos para a solução principalmente de seus conflitos familiares.

A questão trata sobre a postura e atitude adequada que um servidor público deve adotar durante o atendimento ao cidadão. Esta é uma área importante nos concursos, pois reflete diretamente na imagem e eficiência dos serviços públicos. Um atendimento mal realizado pode prejudicar a percepção do público sobre a instituição, mesmo que outros setores funcionem bem.

É essencial que o servidor entenda seu verdadeiro papel no atendimento, que é ajudar e proporcionar um ambiente acolhedor. Vamos analisar as alternativas para entender melhor:

A - Entender o seu verdadeiro papel, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcioná-la um ambiente agradável.

Esta alternativa está correta, pois destaca a importância de atender bem e compreender as necessidades do cidadão.

B - Entender o lado humano, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, é necessário que o servidor goste de lidar com gente.

Esta alternativa também está correta, pois ressalta a empatia e a capacidade de se colocar no lugar do outro, fundamental para um bom atendimento.

C - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.

De fato, esta alternativa está correta. Manter um estado de espírito positivo e atitudes adequadas são cruciais para um atendimento eficaz.

D - Dar especial atenção aos problemas pessoais da pessoa que está sendo atendida, oferecendo conselhos para a solução principalmente de seus conflitos familiares.

Gabarito Correto: Esta alternativa é incorreta, pois o servidor público deve focar em atender as necessidades relacionadas ao serviço público que está sendo solicitado. Envolver-se em problemas pessoais, como conflitos familiares, não é adequado e pode desviar a atenção do propósito principal do atendimento, além de ultrapassar os limites da função do servidor.

Portanto, a alternativa correta é a D, pois ela descreve um comportamento que o servidor deve evitar para manter a profissionalidade e eficiência no atendimento público.