O SIG - Sistema de Informações Gerenciais é uma estrutura or...

Para resolver questões sobre Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e Gestão da Informação e do Conhecimento, é importante entender como esses sistemas auxiliam as organizações no processo de tomada de decisões. Um dos componentes do SIG são os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM), que são cruciais para lidar com informações sobre clientes e melhorar as estratégias organizacionais.

A alternativa correta é a Alternativa C: Análise de ações de Marketing, Vendas e Atendimento. Vamos compreender por que ela é a escolha certa e por que as demais opções não são adequadas.

Justificativa para a Alternativa C:
Os sistemas CRM são projetados para gerenciar e analisar interações com clientes ao longo de seu ciclo de vida. Eles são amplamente utilizados para melhorar o relacionamento com o cliente, otimizando estratégias de Marketing, Vendas e Atendimento. Esses sistemas coletam, armazenam e processam informações do cliente para ajudar as empresas a compreender suas necessidades e comportamentos, ajustando suas abordagens de forma mais eficaz.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: Entrevistas de acesso a um processo seletivo para uma organização não têm relação direta com um sistema CRM, pois o foco é na seleção de candidatos, não na gestão de relacionamento com clientes.

Alternativa B: Modelos matemáticos para aferir o nível de saturação de produtos químicos são utilizados em contextos científicos ou industriais específicos, não em CRM, que é voltado para a gestão de clientes.

Alternativa D: Investigações em relação ao consumo de medicamentos via receitas médicas podem se aplicar a sistemas de saúde ou farmacêuticos, mas não ao CRM, que não se concentra em aspectos médicos.

Alternativa E: Avaliação de alunos em uma instituição de ensino superior está relacionada a sistemas de gestão acadêmica, não a CRM, que é específico para clientes e não para alunos.

Ao compreender que o CRM se destina a melhorar interações de Marketing, Vendas e Atendimento, fica claro o motivo pelo qual a alternativa C é a correta.

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