Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o...

Alternativa Correta: Errado

Vamos entender o porquê da resposta ser "Errado" e como a questão aborda os conceitos da ITIL v3.

A ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. A ITIL v3 é estruturada em cinco fases principais do ciclo de vida do serviço:

1. Estratégia de Serviço (Service Strategy)

2. Desenho de Serviço (Service Design)

3. Transição de Serviço (Service Transition)

4. Operação de Serviço (Service Operation)

5. Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

A questão em foco trata especificamente dos processos da fase de Operação de Serviço, que é a quarta fase. Esta fase tem como objetivo garantir que os serviços de TI sejam entregues de maneira eficaz e eficiente.

Dentro da Operação de Serviço, alguns dos principais processos incluem:

• Gerenciamento de Evento (Event Management)
• Gerenciamento de Incidente (Incident Management)
• Gerenciamento de Problema (Problem Management)
• Gerenciamento de Acesso (Access Management)
• Execução de Requisição (Request Fulfilment)

Vamos analisar as alternativas mencionadas na questão:

Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema estão corretos, pois fazem parte da fase de Operação de Serviço.

Elaboração de Relatório de Serviço, no entanto, não é considerado um processo específico da Operação de Serviço na ITIL v3. A elaboração de relatórios pode ser uma atividade dentro de vários processos, mas não é listada como um processo independente. Portanto, a inclusão desse item torna a afirmação errada.

Por isso, a alternativa correta para a questão é "Errado".

 O relatório de serviço faz parte da Melhoria de serviço continuada. Segue um quadro resumo.

Melhoria continuada do servico:

elaboracao de relatorio de servico.

Acronimo para  melhoria Continuada:
RESE 7 MESES
RElatorio de SErvicos, 7 passos de melhoria, MEdiacao de SErvicos
Depois de rezar 7 meses com certeza vc passa! mas nao deixa de estudar pra ficar so resando nao hein!!!
Sorte, Muita Forca e GARRA A TODOS
ATE O FIM!

Processos da Operação do Serviço: