Pode‐se conceituar o serviço de referência virtual como o fo...
Pode‐se conceituar o serviço de referência virtual como o fornecimento de referência tradicional por intermédio da mídia eletrônica.
A característica de que cada serviço é individualizado, devendo fornecer respostas adequadas às necessidades do usuário e, portanto, personalizar o serviço prestado, determina seu caráter de