É correto afirmar, em relação ao Serviço de Referência, que

o termo é empregado em português a partir de adequação do termo inglês Informacion Work.

ele é originado em 1876, na primeira conferência da ALA, a partir de proposta de Samuel S. Green.

seu surgimento deu-se em 1930, em decorrência dos trabalhos da Escola de Chicago.

Ranganathan foi seu principal idealizador, tendo elaborado cinco leis voltadas para as atividades desse Serviço.

o termo aparece em português pela primeira vez em artigo publicado em 1960 na RBBD.