Por não depender de plataforma tecnológica, a ITIL oferece u...

Vamos analisar a questão com base nos conceitos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3.

O gabarito correto é: C - certo

A ITIL é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que, por ser independente de plataforma tecnológica, oferece um conjunto de processos genéricos aplicáveis tanto para empresas públicas quanto privadas.

A ITIL V3 é composta por um ciclo de vida de serviço dividido em cinco estágios principais:

- Estratégia de Serviço

- Desenho de Serviço

- Transição de Serviço

- Operação de Serviço

- Melhoria Contínua de Serviço

Esses estágios fornecem um framework abrangente para gerenciar o ciclo de vida dos serviços de TI, e podem ser adaptados a qualquer tipo de organização, seja ela pública ou privada.

Vamos justificar a alternativa correta e as incorretas:

Alternativa correta:

C - certo: A afirmação está correta porque a ITIL realmente fornece um conjunto de processos genéricos que são independentes de plataforma tecnológica e podem ser utilizados por empresas de diferentes setores, incluindo públicas e privadas.

Alternativas incorretas:

E - errado: Se essa alternativa fosse a escolhida, significaria que a ITIL não oferece um conjunto de processos genéricos aplicáveis tanto em empresas públicas quanto privadas. No entanto, isso está em desacordo com o que a ITIL propõe, que é justamente a flexibilidade e a aplicabilidade geral de suas boas práticas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor o tema da questão e a razão pela qual a alternativa correta é a Certa. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais informações, estou à disposição!

 Conceito básico trazido pela ITIL, onde o modelo independe da arquitetura tecnológica bem como do porte da empresa onde a mesma será implantada.

O Governo do Reino Unido no final da década de 80, desenvolveu a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), através da CCTA (Computing and Telecommunications Agency), no sentido de oferecer um conjunto de Melhores Práticas em áreas de preo de serviços e suporte de serviço de TI, para organizações de qualquer porte, tanto públicas como privadas.

Características do ITIL™

• Modelo de referência para processos de TI não proprietário;

• Adequado para todas as áreas de atividade;

• Independente de tecnologia e fornecedor;

• Baseado nas melhores práticas;

• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
• Checklist testado e aprovado;

• O que fazer e o que não fazer.
FONTE: http://www.profissionaisdetecnologia.com.br/blog/?p=168

É exatamente isso que a ITIL tenta provê. Ser independente de tecnologia e sua aplicação se dá em todo tipo de organização, seja ela grande ou pequena.

Você encontra esse e outros comentários sobre ITIL no meu livro A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI - ITIL: http://www.apcti.com.br/livros/

 

Devido a sua abordagem, o ITIL passou a ser adotado por diversas organizações e tornou-se um sucesso quanto o assunto é gerenciamento de serviços de TI. Esse sucesso decorre principalmente dos seguintes motivos:

a) Neutralidade de fornecedor: ITIL não é baseado em um tecnologia ou tipo de indústria específico. Os processo do ITIL são genéricos e podem ser adotados por qualquer organização, não importando o tipo e nem o tamanho da organização. Portanto, o item está correto.

b) Não prescritivo (nonprescriptive): O ITIL recomenda "adotar e adaptar". Ele não diz exatamente o que fazer e como fazer. Na verdade, ele traz as melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI, as quais deve ser adequadas a realidade da organização.

c) Melhores práticas: Entrega conhecimento acumulado e orientações das melhores fontes de práticas de gerenciamento de utilizadas no mundo