João e Mariana são servidores públicos e trabalham no mesmo ...

A abordagem mista para resolução de conflitos busca administrá-los usando tanto fatores "estruturais" como "de processos".

A abordagem ESTRUTURAL busca mudar uma condição que predispõe ao conflito, ou seja, tenta mudar o que GERA o conflito.

A abordagem DE PROCESSO, por sua vez, busca resolver o conflito mudando o processo, ou seja, intervindo no próprio ato (ou episódio) que levou ao conflito.

Gabarito: letra B

B

GPT

Para responder à questão do concurso, é necessário entender as teorias e práticas relacionadas à gestão de conflitos em organizações. Vamos analisar as alternativas:

A. Esta alternativa sugere que hostilidade, raiva e descrédito representam o último nível de gravidade do conflito. No entanto, conflitos podem se manifestar de diversas formas e não necessariamente a presença desses sentimentos indica o último nível de gravidade. Conflitos podem escalar para ações abertamente hostis ou até mesmo violência física, então esta afirmativa não é necessariamente correta.

B. A abordagem mista para solução de conflitos combina estratégias que lidam com os aspectos estruturais (como a distribuição de recursos e a definição de papéis) e os aspectos processuais (como a comunicação e as emoções). Essa abordagem é reconhecida como uma estratégia eficaz para resolver conflitos, pois lida com as causas subjacentes e com as manifestações do conflito. Portanto, essa alternativa parece correta.

C. A gestão estrutural de conflitos se concentra em alterar as condições que levam ao conflito, como os recursos compartilhados, a estrutura de autoridade, ou políticas e procedimentos. No entanto, não há informações suficientes para determinar se essa seria a melhor abordagem no caso de João e Mariana, pois pode haver outras condições antecedentes ou estruturais contribuindo para o conflito.

D. Objetivos concorrentes podem ser uma condição antecedente do conflito, mas o enunciado não menciona que João e Mariana têm objetivos concorrentes, e sim que a tarefa de Mariana depende da conclusão da tarefa de João, o que sugere mais uma interdependência de tarefas do que objetivos concorrentes.

E. O estilo de evitação em gestão de conflitos é caracterizado pela retirada ou minimização da própria participação na situação de conflito. Quando prevalece, geralmente resulta na não resolução do conflito, não necessariamente em uma das partes ganhando às custas da outra.

Portanto, a alternativa mais correta, baseada nas teorias de gestão de conflitos, é:

B

O conflito poderia ser solucionado com a abordagem mista, que engloba aspectos estruturais e de processo, incluindo intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.