[Questão Inédita] No âmbito da busca pela Excelência nos Ser...

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Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2024 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 9° Simulado |

Q3032156 Administração Geral

[Questão Inédita] No âmbito da busca pela Excelência nos Serviços Públicos, diversas abordagens e modelos de gestão têm sido adotados para aprimorar a qualidade e a eficiência na prestação de serviços à sociedade. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve os princípios fundamentais da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) aplicados à administração pública:

A Gestão da Qualidade Total na administração pública enfatiza o foco no cidadão, a melhoria contínua dos processos, a participação dos servidores em todos os níveis e a gestão baseada em fatos e dados, visando à satisfação das necessidades da sociedade de forma eficiente e eficaz.

A Gestão da Qualidade Total na administração pública prioriza a redução de custos por meio da terceirização de serviços, da adoção de tecnologia avançada e da minimização da intervenção estatal na economia.

A Gestão da Qualidade Total na administração pública se concentra exclusivamente no cumprimento estrito das normas e procedimentos legais, assegurando a conformidade com as regulamentações sem considerar a satisfação do cidadão.

A Gestão da Qualidade Total na administração pública propõe a centralização das decisões no topo da hierarquia, com pouco envolvimento dos servidores de níveis inferiores, garantindo maior controle e padronização dos processos.

A Gestão da Qualidade Total na administração pública busca a excelência por meio da competição interna entre os órgãos públicos, incentivando a concorrência como meio de melhorar a eficiência dos serviços prestados.

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