Em geral, a infra-estrutura oferecida proporciona plena sat...
O país, o turismo e a hospitalidade
A atividade econômica fundamentada no turismo é recente no Brasil. Desenvolveu-se fortemente nas duas últimas décadas do século passado, fruto da abertura de mercado. Várias empresas ofereceram, por meio de muita propaganda, atrativos naturais e transformados, contudo, várias vezes sem nenhuma infra-estrutura, ocasionando vieses em relação à satisfação do cliente final, nesse caso, o turista ou hóspede. Freqüentemente, o cliente final não era de procedência do mercado interno, mas sim do mercado estrangeiro, o que criou uma imagem negativa do país no exterior.
Atualmente, ainda persistem algumas atividades isoladas de algumas instituições que, por inocência ou má-fé, ou até mesmo por aquela verve direcionada à área de vendas, campanhas e programas de comunicação, levam ao pretenso turista estrangeiro uma imagem erroneamente dedicada aos “3S” (sol, sexo e sorriso), prejudicando sobremaneira grande parte da imagem positiva que o país poderia ter perante a comunidade internacional.
Edmir Kuazaqui. Marketing turístico e de hospitalidade. Makron Books, p. 51-2 (com adaptações).
Considerando o assunto abordado no texto acima, julgue o item a seguir.
Gabarito comentado
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A alternativa correta é: E - errado.
Vamos entender por que essa alternativa está correta.
O texto aborda o desenvolvimento do turismo no Brasil, destacando que sua expansão ocorreu principalmente nas duas últimas décadas do século XX. Este crescimento foi impulsionado pela abertura de mercado, mas também enfrentou desafios, como a falta de infraestrutura adequada em muitos destinos turísticos.
A questão afirma que, de maneira geral, a infraestrutura oferecida proporciona plena satisfação ao cliente final. Contudo, o texto original aponta precisamente o contrário, mencionando que a falta de infraestrutura muitas vezes resultou em insatisfação entre os turistas, especialmente entre aqueles vindos do exterior. Essa insatisfação contribuiu para criar uma imagem negativa do Brasil no cenário internacional.
O texto também discute ainda a questão das campanhas de marketing turístico que, em algumas ocasiões, projetaram uma imagem equivocada do Brasil, focando nos "3S" (sol, sexo e sorriso). Este tipo de promoção não só distorce a diversidade de atrativos turísticos do país, mas também continua prejudicando a imagem do Brasil globalmente.
Portanto, a afirmação de que a infraestrutura proporciona plena satisfação é incorreta, pois o texto claramente evidencia os problemas de infraestrutura e a insatisfação dos turistas, refutando a premissa da questão.
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