Serviço terminal que resulta da sinergia de multivariáveis: ...

A alternativa correta é a Alternativa A - atendimento ao público.

A questão aborda um conceito importante em Gestão de Pessoas, que é a definição de "serviço terminal". Esse termo refere-se a um serviço que é o resultado da sinergia de multivariáveis, incluindo a conduta do usuário, as atividades dos funcionários, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais. Em outras palavras, trata-se de um serviço que depende da interação e colaboração de várias partes interessadas e fatores para ser efetivamente prestado.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa correta é Alternativa A - atendimento ao público porque esse conceito de "serviço terminal" está diretamente relacionado à interação entre usuários e funcionários. No contexto do atendimento ao público, o serviço prestado é o resultado de diversos elementos que se combinam: a maneira como os funcionários interagem com os usuários, a organização e os processos internos de trabalho, e as condições ambientais e instrumentais no local de atendimento. Todos esses fatores precisam estar alinhados para garantir um atendimento de qualidade.

Justificativa das alternativas incorretas:

Alternativa B - serviços de suporte organizacional: Embora serviços de suporte organizacional também envolvam a colaboração de vários elementos, eles geralmente são focados no apoio interno da organização, como TI, RH ou manutenção. Esses serviços não têm a mesma ênfase na interação direta com o público.

Alternativa C - segurança patrimonial: Este tipo de serviço está mais relacionado à proteção dos ativos da organização, e não necessariamente à sinergia de múltiplas variáveis que envolvem interação direta com usuários e funcionários no contexto de atendimento ao público.

Alternativa D - gerência executiva: A gerência executiva está mais relacionada à tomada de decisões estratégicas e à gestão global da organização. Embora envolva a coordenação de vários fatores, não se aplica especificamente ao conceito de "serviço terminal" no contexto de atendimento ao público.

Alternativa E - serviços técnicos especializados: Esses serviços são focados em áreas que exigem conhecimentos técnicos específicos, como engenharia ou consultoria técnica. A sinergia de multivariáveis na definição de "serviço terminal" é mais aplicada ao contato diário e direto com o público do que a serviços técnicos especializados.

Compreender esses conceitos é essencial para a Gestão Participativa e Trabalho em Equipe, pois envolve a integração de vários elementos e atores para alcançar um objetivo comum, que neste caso é o atendimento eficaz ao público.

O atendimento ao público constitui, freqüentemente, um serviço terminal que resulta da sinergia de multivariáveis: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais.

DESENHANDO a questão:

Palavras-chave:

SINERGIAS MULTIVARIÁVEIS (quais sejam: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais).

SERVIÇO TERMINAL que resulta de... ( = tarefa de ponta... portanto, que chega ao cliente)

Logo,

o ATENDIMENTO AO PÚBLICO pode ser definido como contingencial, situacional e complexo, uma vez que está interrelacionado com as tais SINERGIAS MULTIVARIÁVEIS (a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais).

Espero ter ajudado.

Bons estudos!

Atendimento ao público: a conduta do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físico-ambientais/instrumentais.

Só acertei porque liguei a frase (conduta do usuário ) Foi a palavra chave