O desenho do serviço é a fase do ciclo de vida em que o proj...

Gabarito: E - errado

Vamos entender melhor o porquê da alternativa ser considerada errada.

A questão aborda o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3). O foco está nas fases do ciclo de vida do serviço, mais especificamente na fase de "Desenho do Serviço".

Dentro da ITIL V3, o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco fases principais:

• Estratégia do Serviço
• Desenho do Serviço
• Transição do Serviço
• Operação do Serviço
• Melhoria Contínua do Serviço

Para resolver a questão, é essencial compreender o papel de cada uma dessas fases.

Desenho do Serviço: Essa fase é responsável pelo planejamento e design dos serviços de TI, incluindo a elaboração de políticas, processos, documentação e arquiteturas necessárias. No entanto, não é nesta fase que os serviços são construídos, testados e colocados em produção.

Transição do Serviço: É nesta fase que ocorre a construção, teste e implantação dos serviços em produção. A Transição do Serviço garante que novas ou modificadas funcionalidades sejam entregues de maneira controlada e que as expectativas dos clientes sejam atendidas.

Com isso em mente, podemos perceber que a afirmação dada na questão está incorreta. Ela atribui à fase de Desenho do Serviço atividades que pertencem à fase de Transição do Serviço. Portanto, a alternativa correta é "Errado".

A compreensão dessas distinções é crucial para o gerenciamento eficaz dos serviços de TI e para avaliar corretamente as questões em concursos públicos sobre ITIL.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estarei aqui para ajudar!

Tentando usar os termos da questão, poderíamos adaptar para:

No desenho de serviço o "projeto" é construído e testado (teste de implementação), na Transição de serviço ele é testado (em termos de operação), avaliado e validado e na operação de serviço ele é posto em produção a fim de atender o ANS (acordo de nível de serviço) e agregar valor ao negócio.

 

Não concordo com o gabarito. A publicação "Service Transition" trata de transformar um SDP - Service Design Package, desenvolvido segundo a publicação "Service Design" - em um serviço em produção. A questão informa que durante o Service Design o serviço é posto em produção. O gabarito deveria ser "errado".

Paulo, o gabarito É errado!

O certo seria: A Transição de Serviço é a fase do ciclo de vida em que o projeto é construído, testado e colocado em produção para que alcance as expectativas dos clientes.