O desenho do serviço é a fase do ciclo de vida em que o proj...
de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information
technology infrastructure library), versão 3.
Tentando usar os termos da questão, poderíamos adaptar para:
No desenho de serviço o "projeto" é construído e testado (teste de implementação), na Transição de serviço ele é testado (em termos de operação), avaliado e validado e na operação de serviço ele é posto em produção a fim de atender o ANS (acordo de nível de serviço) e agregar valor ao negócio.
Não concordo com o gabarito. A publicação "Service Transition" trata de transformar um SDP - Service Design Package, desenvolvido segundo a publicação "Service Design" - em um serviço em produção. A questão informa que durante o Service Design o serviço é posto em produção. O gabarito deveria ser "errado". Paulo, o gabarito É errado!
O certo seria: A Transição de Serviço é a fase do ciclo de vida em que o projeto é
construído, testado e colocado em produção para que alcance as
expectativas dos clientes.
Gabarito: E - errado
Vamos entender melhor o porquê da alternativa ser considerada errada.
A questão aborda o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3). O foco está nas fases do ciclo de vida do serviço, mais especificamente na fase de "Desenho do Serviço".
Dentro da ITIL V3, o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco fases principais:
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação do Serviço
- Melhoria Contínua do Serviço
Para resolver a questão, é essencial compreender o papel de cada uma dessas fases.
Desenho do Serviço: Essa fase é responsável pelo planejamento e design dos serviços de TI, incluindo a elaboração de políticas, processos, documentação e arquiteturas necessárias. No entanto, não é nesta fase que os serviços são construídos, testados e colocados em produção.
Transição do Serviço: É nesta fase que ocorre a construção, teste e implantação dos serviços em produção. A Transição do Serviço garante que novas ou modificadas funcionalidades sejam entregues de maneira controlada e que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
Com isso em mente, podemos perceber que a afirmação dada na questão está incorreta. Ela atribui à fase de Desenho do Serviço atividades que pertencem à fase de Transição do Serviço. Portanto, a alternativa correta é "Errado".
A compreensão dessas distinções é crucial para o gerenciamento eficaz dos serviços de TI e para avaliar corretamente as questões em concursos públicos sobre ITIL.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estarei aqui para ajudar!