Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do proce...

A alternativa correta é a B: falta de treinamento do bibliotecário e fontes adequadas não disponíveis.

O tema da questão gira em torno dos fatores que podem comprometer o serviço de referência em bibliotecas. Esses serviços são cruciais, pois visam atender à necessidade de informação dos usuários. Para resolver a questão, é fundamental ter conhecimentos sobre os elementos que impactam negativamente esses serviços, tanto do ponto de vista humano quanto técnico.

Justificando a alternativa correta:

Alternativa B - "Falta de treinamento do bibliotecário e fontes adequadas não disponíveis" aborda diretamente dois problemas críticos no serviço de referência. A falta de treinamento do bibliotecário pode levar a um atendimento ineficiente, enquanto a indisponibilidade de fontes adequadas impede que a necessidade de informação dos usuários seja plenamente satisfeita. Ambos são fatores humanos e técnicos que afetam o processo de referência.

Analisando as alternativas incorretas:

Alternativa A - "Desconhecimento do assunto e serviço de empréstimo desorganizado" não está diretamente ligada ao serviço de referência, pois o serviço de empréstimo é uma função distinta e o conhecimento do assunto é mais específico do que o treinamento geral.

Alternativa C - "Falta de treinamento do usuário e inexistência de política de aquisição" foca em problemas que, embora relevantes, não se relacionam diretamente com o serviço de referência. O treinamento do usuário é importante, mas não afeta diretamente a função do bibliotecário, enquanto a política de aquisição é uma questão administrativa mais ampla.

Alternativa D - "Problemas de comunicação do usuário e intangibilidade da informação" descreve dificuldades que podem ocorrer, mas a 'intangibilidade da informação' é um conceito muito abstrato e não realmente um problema técnico que afeta o processo de referência.

Alternativa E - "Ambiguidade linguística na fonte e interrupção do acesso à internet" apresenta problemas técnicos, mas a ambiguidade linguística é uma questão de interpretação e não um problema típico do serviço de referência, enquanto a interrupção da internet é um problema técnico mais geral.

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